Responsable des Services Infrastructure F/M/X

Vous souhaitez jouer un rôle stratégique dans la transformation digitale d’un site industriel ? En tant que Responsable des Services Infrastructure, vous êtes le garant de la qualité, de la performance et de l’amélioration continue des services d’infrastructure IT pour les sites Royal Canin en France. Vous êtes également responsable du pilotage opérationnel et managérial des prestataires IT intervenant sur site et des investissements en infrastructure informatique.

Que recherchons-nous ?

Formation

Bac +5 expérimenté en informatique, systèmes d’information ou management

Compétences linguistiques

Maîtrise du français et de l’anglais (écrit et oral)

Compétences techniques et managériales

Solide compréhension des environnements techniques IT

Capacité à vulgariser les sujets techniques pour des interlocuteurs non IT

Expérience confirmée en gestion de la relation client et en pilotage de prestataires

Leadership, sens du service, esprit d’analyse, et orientation résultats

Quelles seront vos principales missions ?

Gestion de la relation client interne

Être l’interlocuteur privilégié des équipes métiers et du management, comprendre leurs besoins et assurer l’alignement des services IT avec les objectifs business

Pilotage des prestataires IT (contractors)

Encadrer et coordonner les équipes externes intervenant sur les services IT du site (support, infrastructure, maintenance), en assurant leur performance, leur engagement et leur montée en compétence en vous appuyant sur un team lead qui vous reporte

Suivi de la qualité de service

Garantir le respect des engagements de service (SLA), analyser les indicateurs de performance (KPI), et mettre en œuvre des plans d’amélioration

Gestion des incidents et escalades

Superviser le traitement des incidents et des réclamations, assurer une communication efficace avec les parties prenantes, et escalader les sujets critiques si nécessaire

Support aux projets IT

Contribuer à l’analyse des besoins métiers et à la planification des projets IT, en lien avec les équipes projet et les responsables des technologies

Amélioration continue de l’expérience utilisateur

Identifier les opportunités d’optimisation des services et des outils IT, proposer des solutions innovantes, et suivre les tendances du secteur

Gestion des investissement en infrastructure

Gestion d'un budget d'investissement annuel de 500K à 1M

#TBDDT

R130317