Manager Customer Service EMEA (m/w/d) - Medizintechnik

Zur Unterstützung der Abteilung Repair Service Center EMEA suchen wir ab sofort in Odelzhausen (bei Augsburg/München) eine:n

Manager Customer Service EMEA (m/w/d) - Medizintechnik

Ihre Aufgaben

Sie übernehmen die fachliche und disziplinarische Führung für ein interdisziplinäres Team in unserer EMEA-weit aufgestellten "Repair Service Center" Abteilung

Dabei stellen sie die Weiterentwicklung des Teams sicher, steuern die Ressourcen und Kapazitäten effizient und sorgen somit für eine optimale Auslastung

Sie gestalten eine Governance-Struktur, sichern deren Einhaltung und treiben die kontinuierliche Optimierung des Bereichs voran

Durch Digitalisierung und Prozessverbesserungen steigern Sie die Effizienz und setzen innovative Servicekonzepte um

Sie führen Qualitätsaudits durch, vermeiden aktiv NCs/CAPAs und implementieren Service Level Agreements zu unterschiedlichen Prozessabläufen

Als zentrale Schnittstelle lösen Sie Problemstellungen im Team, koordinieren globale Stakeholder und setzen Anforderungen aus Quality, Sales und Finance um

Sie begleiten Change-Prozesse, initiieren Maßnahmen und sorgen für deren nachhaltige Umsetzung

Ihr Profil

Sie verfügen über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium, eine kaufmännishce Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation

Zusätzlich bringen Sie mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Servicebereich mit, wobei davon mindestens 3 Jahre als Führungskraft

Mit den gängigen MS-Office Anwendungen sind Sie bestens vertraut (inkl. Pivot, SVerweis, etc.) und verfügen zudem über sehr gute Kenntnisse mit ERP- und CRM-Systemen

Sie sind kundenorientiert, zuverlässig, handeln lösungsorientiert und führen mit Klarheit, Empathie und Verantwortungsbewusstsein

Zusätzlich sollten Sie eine Bereitschaft zu Dienstreisen mitbringen (5–10 %)

Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse