Customer Service Medewerker

Ben jij iemand die klanten altijd vriendelijk en professioneel te woord staat, snel schakelt en energie krijgt van het oplossen van vragen?

Vind jij het leuk om zowel klanten als collega’s te ondersteunen en zo samen te zorgen voor een optimale klantbeleving? Dan zijn wij op zoek naar jou!

CUSTOMER SERVICE MEDEWERKER

Lanaken

Wat ga je doen ?

Als Customer Service Medewerker ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten én collega’s.

Je beantwoordt vragen over betalingen, prijzen, levertijden en producten via telefoon, e-mail of chat

Je adviseert klanten op een klantgerichte en professionele manier

Je aarzelt niet om klanten proactief telefonisch te benaderen wanneer dat bijdraagt aan een efficiënte en klantgerichte oplossing

Je ondersteunt de buitendienst en legt prijs- en kortingsafspraken vast

Je verwerkt klantgegevens, offertes en orders in ons systeem (SAP)

Je zorgt dat klantproblemen tijdig worden opgepakt of doorgezet worden naar de juiste afdeling

Je draagt bij aan procesverbeteringen door klantfeedback te delen met interne teams

Je rapporteert in je functie aan de Customer Service Manager

Wat maakt jou geschikt voor de job ?

Je hebt minimaal een afgeronde opleiding Secundair Onderwijs heeft (richting Handel, Economie of Talen is een plus).

Je stelt de klant altijd centraal en denkt proactief mee in oplossingen

Je voelt je thuis in zowel het onderhouden als het opbouwen van klantrelaties

Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk

Ja kan goed luisteren, schakelen en het hoofd koel houden bij drukte

Je werkt graag samen met collega’s en interne afdelingen

Je bent resultaatgericht en stressbestendig

Je hebt ervaring heeft met MS Office en bij voorkeur met CRM-systemen

Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en hebt een goede kennis van Frans

Je kan je vinden in onze Berner waarden; B.Brave, B.Hungry, B.Connected, B.Responsible, B.Real, B.Proud

Wij bieden :

Wij bieden jou een veelzijdige rol binnen een dynamische organisatie waar klantgerichtheid en samenwerking centraal staan. Je krijgt de kans om je verder te ontwikkelen in klantcontact, systemen en productkennis.

Daarnaast bieden we:

Een afwisselende en interessante job met toekomstmogelijkheden

Een stabiele werkomgeving

Ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling

Een team aan collega’s die je kunnen ondersteunen

De mogelijkheid om actief bij te dragen aan verbeteringen en écht impact te maken op onze dienstverlening

Een aantrekkelijk verloningspakket, incl. diverse extralegale voordelen (Laptop, groeps- en hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, ecocheques, cafetariaplan)