Personal Concierge (m/f/d)

Calling all innovators – find your future at Fiserv.

We’re Fiserv, a global leader in Fintech and payments, and we move money and information in a way that moves the world. We connect financial institutions, corporations, merchants, and consumers to one another millions of times a day – quickly, reliably, and securely. Any time you swipe your credit card, pay through a mobile app, or withdraw money from the bank, we’re involved. If you want to make an impact on a global scale, come make a difference at Fiserv.

Job TitlePersonal Concierge (m/f/d)

Was macht ein erfolgreicher Personal Concierge?

Der Personal Concierge spielt eine entscheidende Rolle bei Fiserv, indem er sicherstellt, dass unsere Händlerkunden hervorragenden Service erhalten und weiterhin mit uns zusammenarbeiten. Diese Position ist von zentraler Bedeutung für den Aufbau und die Pflege starker Kundenbeziehungen, wobei unsere Mission, sich an die Art und Weise anzupassen, wie Menschen heute leben und arbeiten, verkörpert wird. Sie werden einem #FiservProud-Team beitreten, das in einer kollaborativen und dynamischen Umgebung gedeiht, zusammenarbeitet, um Exzellenz für unsere Kunden zu liefern, und sich gegenseitig zu Höchstleistungen inspiriert.

Ihre Aufgaben:

Verwaltung der gesamten Kundenreise vom Zeitpunkt der Antragsgenehmigung an.

Durchführung von Begrüßungsprozessen einschließlich ausgehender Anrufe und E-Mails zur Einrichtung von Hardware/Software und Anleitung der Kunden bei der Registrierung für Selbstbedienungsportale.

Regelmäßiger Kontakt mit Kunden durch Anrufe und E-Mails zur Pflege starker Beziehungen und Erforschung von Upsell-Möglichkeiten.

Bearbeitung aller eingehenden Anrufe, E-Mails und Web-Chats von Kunden und Sicherstellung der Flexibilität bei den Arbeitszeiten während der Stoßzeiten.

Lösung von Kundenanfragen und Problemen innerhalb von 4 Stunden und kontinuierliche Kommunikation über den Fortschritt.

Verstehen des Kundenabwanderungsverhaltens und proaktive Bekämpfung negativer Erfahrungen zur Kundenbindung.

Sicherstellung der fristgerechten Zahlungseingänge durch ausgehende Anrufe, E-Mails und andere Kontaktmethoden sowie Bearbeitung von Anfragen zu Schulden und Rückzahlungen.

Nahtlose Zusammenarbeit mit Teams einschließlich Vertrieb, Produktmanagement, Risiko und Compliance zur Unterstützung der Kunden und Bewältigung von servicebezogenen Herausforderungen.

Was Sie mitbringen sollten:

Hervorragende Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.

Kundenorientierter Ansatz mit starken Fähigkeiten im Beziehungsmanagement.

Flexibilität bei den Arbeitszeiten, einschließlich früher/später Arbeitsbeginn und Wochenendarbeit nach Bedarf.

Starke Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, Probleme schnell zu lösen.

Fähigkeit zur effektiven Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams.

Was von Vorteil wäre:

Erfahrung im Handelsservice oder in einer ähnlichen Branche.

Kenntnisse über die Produkte und Dienstleistungen von Fiserv.

Kenntnisse im Umgang mit CRM-Systemen und Kundendienstsoftware.

Starke organisatorische Fähigkeiten und Detailgenauigkeit.

Vorteile bei der Arbeit:

Wir sind #FiservProud auf unser Engagement für Ihr allgemeines Wohlbefinden mit einem wachsenden Angebot an körperlichen, geistigen, emotionalen und finanziellen Vorteilen bereits ab dem ersten Tag. Halten Sie ein gesundes Gleichgewicht zwischen Arbeit und Privatleben mit bezahlten Feiertagen, einschließlich der unbegrenzten Auflade- und Auftankzeiten für qualifizierte Mitarbeiter, und kostenlosem Beratung über unser EAP. Planen Sie Ihre Zukunft mit wettbewerbsfähigen Gehältern und unserem Mitarbeiteraktienkaufplan. Erkennen Sie Kollegen an und werden Sie anerkannt durch unser Living Proof-Programm, bei dem Sie Punkte gegen verschiedene Belohnungen eintauschen können. Priorisieren Sie Ihre Gesundheit mit einer Vielzahl von medizinischen, zahnärztlichen, lebens- und Versicherungsoptionen sowie einer Reihe von Wohlfühlressourcen durch unser Fuel Your Life-Programm. Fördern Sie Ihre Karriere mit Weiterbildungs-, Entwicklungs-, Zertifizierungs- und internen Mobilitätsmöglichkeiten. Treten Sie Mitarbeiter-Ressourcengruppen bei, die unsere vielfältige und integrative Kultur fördern, in der Mitarbeiter Perspektiven austauschen, Ideen austauschen und Karrieren vorantreiben können.

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Complete the step-by-step profile and attach your resume (either is acceptable, both are preferable).

Our commitment to Diversity and Inclusion:

Fiserv is proud to be an Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, national origin, gender, gender identity, sexual orientation, age, disability, protected veteran status, or any other category protected by law.

Note to agencies:

Fiserv does not accept resume submissions from agencies outside of existing agreements. Please do not send resumes to Fiserv associates. Fiserv is not responsible for any fees associated with unsolicited resume submissions.

Warning about fake job posts:

Please be aware of fraudulent job postings that are not affiliated with Fiserv. Fraudulent job postings may be used by cyber criminals to target your personally identifiable information and/or to steal money or financial information. Any communications from a Fiserv representative will come from a legitimate Fiserv email address.

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