ServiceNow Subject Matter Expert (SME)

Als ServiceNow Subject Matter Expert (SME) für IT Service Management (ITSM) oder IT Operations Management (ITOM) unterstützt du unsere Kunden bei der Analyse, dem Design und der Umsetzung komplexer ServiceNow-Lösungen. Du arbeitest eng mit interdisziplinären Teams zusammen, übernimmst Verantwortung in Projekten und treibst die Weiterentwicklung unserer ServiceNow-Practice mit deinem Fachwissen voran.

Deine Aufgaben

Beratung, Design und Implementierung von ServiceNow ITSM- oder ITOM-Lösungen

Übernahme der fachlichen Verantwortung für ein oder mehrere ServiceNow-Module (z. B. Incident, Problem, Change, Discovery, Service Mapping, CMDB, Event Management)

Unterstützung bei Pre-Sales-Aktivitäten, Aufwandsschätzungen und Lösungskonzepten

Analyse bestehender Kundenprozesse und Entwicklung passender ServiceNow-Lösungen

Erstellung und Pflege von Solution Designs, Technical Designs und Best Practices

Coaching und fachliche Unterstützung von Junior Consultants

Enge Zusammenarbeit mit dem Segment Lead ServiceNow

Dein Profil

Mindestens 3 Jahre praktische Erfahrung mit der ServiceNow-Plattform in Implementierungsprojekten

Tiefergehendes Know-how in mindestens einem der Bereiche:

IT Service Management (ITSM)

IT Operations Management (ITOM) inkl. Discovery, CMDB, Event Management oder Service Mapping

Zertifizierungen:

ServiceNow Certified System Administrator (CSA)

ServiceNow Certified Implementation Specialist (CIS) in ITSM oder ITOM

ITIL Foundation oder höher

Weitere ServiceNow-Zertifizierungen (z. B. Discovery, Service Mapping, Event Management, Performance Analytics)

Sprachkenntnisse: Sehr gutes Deutsch (C1 oder höher) und gutes Englisch

Erfahrung in regulierten Branchen (Banken, Versicherungen) von Vorteil

Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, Kommunikationsstärke und Teamgeist

Was wir bieten

Mitarbeit in einer wachsenden, innovativen ServiceNow Practice mit hoher Sichtbarkeit

Vielfältige Entwicklungs- und Zertifizierungsmöglichkeiten (CIS, CTA, ...)

Flexible Arbeitsmodelle und Zusammenarbeit über alle Standorte hinweg

Möglichkeit, aktiv an Practice-Entwicklung, Methodik und Thought Leadership mitzuwirken

Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

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