Guest Communication Supervisor (Reservations)

The Peninsula Istanbul, Doğu ve Batı’nın buluştuğu noktada muhteşem boğaz manzarasına sahip. Tarihi Karaköy semtinde yer alan otelin, 177 gösterişli misafir odası ve göz kamaştırıcı terasları vardır. Aynı zamanda kruvaziyer terminali, restoranlar, genel alanlar ve müzeleri de içeren ve yeniden geliştirilen Salıpazarı Limanı’nın bir parçasını da oluşturur.

İstanbul'daki yüksek profilli otelimize katılmak için olağanüstü bir fırsat.

The Peninsula Hotels, lüks hizmeti, misafirlere ve çalışanlarımıza olan bağlılığı desteklemektedir.

Deneyimli kadrosuyla muhteşem bir ekibin parçası olmak.

İş Tanımı

Peninsula Hizmet İlkeleri doğrultusunda, misafir beklentilerinin üzerinde bir hizmet sunmak ve bu hizmetin sürekli iyileştirilmesine katkıda bulunmak. Misafir ihtiyaçlarını önceden öngörebilmek temel odak noktasıdır.

Misafir talepleri, özel istekler ve yaşanan problemlerle ilgili zamanında iletişim kurmak ve gerekli takibi yapmak.

Misafir İletişim Merkezi kapsamında gerçekleştirilen tüm çağrı süreçlerini (Restoran, SPA ve Otel Rezervasyonları dahil) Peninsula standartları ve hizmet ilkelerine uygun şekilde yürütmek.

Otel odaları konfigürasyonu/özellikleri ve yeme-içme hizmetleri hakkında kapsamlı bilgiye sahip olmak; gelir artırıcı stratejiler geliştirerek oda, SPA ve F&B satışlarının maksimum seviyeye çıkarılmasına destek olmak.

Misafirlerin gizliliğine saygı çerçevesinde onları kişisel düzeyde tanımaya odaklanan bir ekip kültürünün oluşmasına katkı sağlamak.

Departman çalışanlarını eğitmek, geliştirmek, motive etmek, denetlemek ve performanslarını yönetmek; tüm bu süreçlerde kurumun misyon, vizyon, değer ve ilkelerine bağlı kalmak.

Genel Nitelikler

Lüks otelcilik sektöründe, ön büro veya rezervasyon departmanında benzer pozisyonda en az 1 yıl deneyim.

Misafir hizmetleri teknikleri, ofis yönetimi ve gelir yönetimi stratejileri hakkında güçlü bilgi.

İleri düzeyde iletişim, zaman yönetimi ve organizasyon becerilerine sahip; çözüm odaklı, pozitif ve uyumlu bir çalışma yapısına sahip olmak.

Akıcı düzeyde İngilizce bilgisi; ikinci bir yabancı dil bilgisi tercih sebebidir.

CV'nizi incelemekten memnuniyet duyarız. Uygun başvuru sahipleri ile doğrudan iletişime geçilecektir.

The Peninsula Istanbul

Set along the shimmering Bosphorus waterfront, The Peninsula Istanbul spans four exquisite buildings—three of which are historic and beautifully restored. Offering stunning views of the historic Topkapi Palace, the hotel seamlessly combines timeless elegance.

Arriving in style, guests can reach the hotel by sea, land, or air, utilising the nearby helipad at Galataport or via our new motor yacht, PEN 1.