ANALISTA QUALIDADE TREINAMENTO PL

A Prudential é uma empresa global de 150 anos de história com presença em mais de 50 países e estamos há mais de 27 anos ajudando a minimizar o impacto financeiro que um imprevisto pode representar na vida de milhares de famílias brasileiras. Somos a maior seguradora independente no segmento de vida e tivemos uma média de crescimento de 27% de faturamento no país nos últimos 10 anos. Com crescimento sólido, reputação global e líder de mercado, nos dedicamos a oferecer soluções inovadoras e personalizadas de seguros de vida individual e em grupo para nossos clientes.--

MOVIDOS POR PROTEGER, INSPIRADOS POR PESSOAS

Aqui na Prudential, oferecemos soluções personalizadas de seguros de vida individual e em grupo para milhões de brasileiros. Nosso propósito e crescimento acelerado nos posicionaram como a maior seguradora independente no segmento de pessoas (excluindo VGBL) . É com muito orgulho que alcançamos mais de 5 milhões de vidas protegidas no Brasil. Com 150 anos de atuação no mundo, a Prudential tem operações nos Estados Unidos, Ásia, Europa e América Latina.

A Prudential do Brasil é um lugar para realizar em meio a um time que valoriza a colaboração. Se nosso símbolo é o rochedo, a nossa força são nossas pessoas, suas histórias e seu repertório. Conheça um pouco mais sobre nós clicando aqui.

Como será seu dia a dia:

Atuar como Analista de Qualidade e Treinamento no atendimento ao Cliente e Franqueado da POB;

Realizar treinamento/reciclagem dos nossos atendentes, desde o planejamento, elaboração de conteúdo, aplicação e acompanhamento da curva de aprendizado dos atendentes;

Realizar monitorias de qualidade, com análise de causa-raiz a partir do uso de metodologias, visando avaliar os gaps e o impacto deles nos resultados e na satisfação do cliente, considerando sua experiência do início ao fim;

Analisar indicadores de qualidade e performance do atendimento, com foco em identificar oportunidades e elaborar planos de ação para melhoria de processos e alcance das metas;

Avaliar o atendimento para identificar inconsistências e reorientar os atendentes;

Atuar em projetos/ações específicas da área de Atendimento, voltadas para impulsionar resultados e promover a satisfação do cliente;

Realizar interface com as demais áreas, buscando soluções, aumentando a resolutividade do atendimento.

Do que você precisa:

Formação em Administração, Engenharia de Produção e afins

Experiência com qualidade e treinamento em Call Center

Conhecimento de ferramentas de melhoria contínua

Pacote Office intermediário

Excelente comunicação oral e escrita

Inglês básico para leitura e escrita (desejável)

Conhecimento mercado segurador

Buscamos alguém que tenha...

Responsabilidade

Planejamento / Organização

Criatividade / Perfil inovador

Adaptabilidade

Perfil analítico

Habilidade de comunicação

Boa administração do tempo

Flexibilidade

Perfil acessível / disposição para ajudar

Interesse em estar sempre atualizado

Facilidade de relacionamento interpessoal

Foco na experiência do cliente

Melhoria de processos / qualidade contínua.

Aqui você tem flexibilidade com nosso modelo de trabalho híbrido (3x2). Essa posição será baseada em São Paulo.

NA PRUDENTIAL, VOCÊ PODE CONTAR COM:

Assistência médica e odontológica

Vale refeição e vale alimentação

Seguro de Vida em Grupo Prudential

Participação nos lucros

Previdência privada com 100% de complementaridade

Auxílio creche ou babá

Programa de compra de ações

Auxílio Funeral, incluindo cônjuge, filhos, pais e sogros

Plataforma de desenvolvimento

CUIDAMOS TAMBÉM DO SEU BEM-ESTAR:

O Viver Bem é o principal programa de saúde e bem-estar da Prudential, abrangendo as dimensões física, mental e financeira. Nosso objetivo é promover o autocuidado e proporcionar saúde e bem-estar integral aos nossos colaboradores. Os principais serviços oferecidos incluem:

Horário flexível

Licença maternidade e paternidade estendida

Fully e Wellhub: Plataformas para você se cuidar por inteiro, que estimula a atividade física, o cuidado com a saúde mental e financeira.

Incentivo financeiro às práticas de atividades físicas

Espaço Viver Bem: Ambiente projetado para promover a saúde e o bem-estar;

Day off de aniversário

Programa de Reconhecimento por Tempo de Casa

Viver Bem+: Acesso gratuito a consultas médicas, nutricionista, coach esportivo, acompanhamento a gestantes e atendimento psicológico.

Campanha de vacinação nos escritórios

Programa de apoio ao colaborador e seus dependentes com aconselhamento financeiro, jurídico e psicológico

Quer conhecer mais sobre a Prudential do Brasil? Visite:

R-122288