Gestor de Telemarketing

• Responsável pelo suporte das equipas externas de vendas telefónicas.

• Acompanhamento continuo da evolução das vendas. Implementar estratégias de recuperação e reforço para alcançar os niveis de performance pretendidos.

• Implementação de processos de melhoria continua nas campanhas de Inbound e outbound tanto no sector B2B como B2C.

• Aplicação de procedimentos, protocolos e manuais operativos da Iberdrola Clientes Portugal.

• Gestão e ministração de formação aos provedores.

• Homogenização de procedimentos e níveis de serviços e potenciar planos de melhoria.

• Criação e otimização de campanhas de vendas, desde a elaboração de scripts, argumentários, até à monitorização dos resultados.

• Colaboração com equipas internas para alinhar estratégias de comunicação e maximizar as vendas.

• Coordenação e acompanhamento de parceiros externos de telemarketing, garantindo o alinhamento com os objetivos estratégicos da empresa e entrega de resultados de qualidade.

• Monitorização de KPIs para assegurar a performance e o cumprimentos das metas pretendidas.

• Realização e análise de relatórios de acompanhamento.

• Supervisão de ferramentas e sistemas de reporting para garantir a fiabilidade dos dados.

• Análise e melhora da infraestructura tecnológica necessária para o desenvolvimento das operações

Requisitos

'- Formaçao em Engenharia/Psicologia/Recursos Humanos/Gestão

- Dominio de MS Office (Word, Excel, PowerBI PowerPoint, Access, Outlook)

- Bases de dados (SQL Server, Oracle, etc.) e ferramentas de reporting.

- Conhecimento das ferramentas próprias de call center como CRM, ACD, CTI e Gravadores (desejável).

- Conhecimento de sistemas de telefonia e comunicações para Call Center: Altitude, UCI ou similar

- Mínimo de 5 anos de experiencia em funções similares, não é necessário que seja no sector energético

- Experiência profissional,de pelo menos, 5 anos em operações de contact center e Telemarketing.

- Gestão da relação com o Outsourcing

- Boa capacidade de comunicação, flexibilidade, capacidade de adaptação, orientação para o cliente e trabalho em equipa.

- Análise funcional e técnica de aplicações existentes. Mercado energético portugues (gas e electricidade) e regulação

- Orientação para o cliente e com boa aptidão comercial.

- Conhecimentos do sector energético não é obrigatório, mas valorizado.

- Forte experiência em operações comerciais – diferenciadora.

- Experiência em Call Center e gestão de equipas – muito valorizada.

- Residente em Lisboa

- Disponibilidade para viajar

- Excelente capacidade de comunicação.

- Capacidade de assumir responsabilidade, flexibilidade e capacidade para resolver problemas.

- Alta motivação e forte capacidade de iniciativa.

- Carta de Condução

#LI-LR1

Mobility Information

Please note that any applicant who is not a citizen of the country of the vacancy will be subject to compliance with the applicable immigration requirements to legally work in that country.

Job Posting End Date:noviembre-30-2025

R-23769