Experte (m/w/d) KI-Transformation Customer Success & Service

Wer ist MEDIFOX DAN und was genau machen wir?

Die MEDIFOX DAN Gruppe mit Hauptsitz in Hildesheim gehört zur ResMed Corp. und beschäftigt über 800 Mitarbeitende an neun Standorten. Wir setzen auf Teamgeist, Kundenorientierung und Leidenschaft und arbeiten an zukunftsweisenden Softwarelösungen im Gesundheits- und Sozialwesen, um Innovationen voranzutreiben. Seit über 55 Jahren revolutionieren wir die Pflegebranche und suchen Menschen, die eine Leidenschaft für Technik in einer starken Unternehmenskultur teilen.

Experte (m/w/d) KI-Transformation – Customer Success & Service

Deine Aufgaben

Entwicklung und Umsetzung einer ganzheitlichen KI-Strategie für den Kundenservice

Gestaltung der kulturellen und strukturellen Transformation zur Verbesserung von Mitarbeiter- und Kundenerlebnissen

Identifikation, Priorisierung und Umsetzung relevanter KI-Use Cases

Steuerung des Gesamtprogramms inklusive Roadmap, Meilensteinen, KPIs und Erfolgsmessung

Aufbau und Weiterentwicklung von Wissensmanagementprozessen für den KI-Einsatz

Übersetzung von Business-Anforderungen in technische Anforderungen

Integration KI-gestützter Self-Service-Lösungen und Förderung der Nutzerakzeptanz

Enge Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern und externen Technologiepartnern

Monitoring und kontinuierliche Optimierung anhand relevanter Kennzahlen

Das bringst du mit – dein Profil

Mindestens 3 Jahre Erfahrung in Projektmanagement, Transformationsmanagement, Customer Success oder CRM (vorzugsweise SaaS)

Fundiertes Verständnis von KI-Technologien und Wissensmanagement

Praxis im Einsatz von KI im Servicekontext und im Aufbau von Wissensstrukturen

Strategisches Denken und Priorisierung von Use Cases

Verständnis von Softwareentwicklungs- und IT-Prozessmanagement

Erfahrung mit CRM-Systemen (z. B. Salesforce)

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Das bieten wir Dir:

Wir leben Flexibilität – mit einem digitalen Bewerbungsprozess und der Möglichkeit auf Remote Work

Du entscheidest: Hansefit, EGYM Wellpass, Kinderbetreuung oder JobRad –

wir unterstützen Dich flexibel mit einem Zuschuss von bis zu 60 € monatlich

Zusätzlich profitierst Du von exklusiven Vergünstigungen mit Corporate Benefits

Du kannst auf uns zählen – TELUS Health stärkt Dich mit individuellen Angeboten für Deine mentale Gesundheit

Wir gestalten Deine Entwicklung – mit LinkedIn Learning hast Du Zugriff auf inspirierende Lerninhalte und praxisnahe Weiterbildung, die Dich wirklich voranbringen

Wir denken an Deine Zukunft – mit unserem Aktienkaufprogramm kannst Du direkt am Unternehmenserfolg teilhaben, und durch unsere betriebliche Altersvorsorge (bAV) sicherst Du Dir finanzielle Stabilität für die Zukunft

Du möchtest mit deiner Arbeit etwas Sinnvolles bewirken, findest die Aufgaben spannend und legst Wert auf persönliche Weiterentwicklung?

Dann bist du bei uns genau richtig!

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen.

#LI-MDAN

#IN-H

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