Call Center & Customer Service Officer

Call Center & Customer Service Officer

สถานที่ปฏิบัติงาน: ใกล้ MRT สุทธิสาร

รูปแบบการทำงาน: 6 วัน/สัปดาห์

เงินเดือน: 18,000 25,000 บาท

จำนวน: 1 อัตรา

รูปแบบการสัมภาษณ์: ออนไลน์

รายละเอียดงาน

1. การจัดการสายเรียกเข้าออก (Call Handling)

ให้ข้อมูลและตอบข้อซักถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัทอย่างถูกต้องและเป็นมืออาชีพ

รับเรื่องร้องเรียนจากลูกค้า วิเคราะห์ปัญหา และเสนอแนวทางแก้ไขเบื้องต้นอย่างรวดเร็ว

โทรติดต่อลูกค้าเพื่อติดตามผล แจ้งข้อมูลข่าวสาร หรือสำรวจความพึงพอใจ (Follow-up Calls)

2. การบริการผ่านช่องทางดิจิทัล (Digital Customer Service)

ตอบกลับอีเมล ข้อความผ่าน Live Chat และ Social Media (เช่น Facebook, LINE OA) ด้วยความสุภาพและรวดเร็ว

จัดการข้อมูลลูกค้าผ่านระบบ CRM (Customer Relationship Management) อย่างเป็นระบบและครบถ้วน

3. การแก้ไขปัญหาและประสานงาน (Problem Solving & Coordination)

วิเคราะห์สถานการณ์และหาวิธีแก้ไขที่เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละราย

ประสานงานกับแผนกที่เกี่ยวข้อง เช่น ฝ่ายขาย ฝ่ายเทคนิค หรือฝ่ายบัญชี เพื่อให้การแก้ไขปัญหาลุล่วง

ติดตามความคืบหน้าและรายงานผลการแก้ไขให้ลูกค้าทราบอย่างต่อเนื่อง

4. การบันทึกข้อมูลและรายงานผล (Data Entry & Reporting)

บันทึกข้อมูลการติดต่อและรายละเอียดลูกค้าในระบบ CRM อย่างถูกต้องครบถ้วน

จัดทำรายงานสรุปการปฏิบัติงานประจำวัน/สัปดาห์ เพื่อรายงานต่อหัวหน้างาน

รวบรวมข้อเสนอแนะจากลูกค้าเพื่อนำไปพัฒนาและปรับปรุงบริการของบริษัท

คุณสมบัติผู้สมัคร

1. วุฒิการศึกษาระดับปริญญาตรีทุกสาขา (ยินดีรับนักศึกษาจบใหม่ที่รักงานบริการ)

2. มีประสบการณ์ในสายงาน Call Center, Customer Service หรือ Telesales อย่างน้อย 1 ปี จะพิจารณาเป็นพิเศษ

3. มีทักษะการสื่อสารดีเยี่ยม น้ำเสียงสุภาพ ชัดเจน และพูดจาฉะฉาน

4. สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษได้ในระดับพอใช้ดี จะได้รับการพิจารณาเพิ่มเติม

5. ใช้งานโปรแกรม Microsoft Office (Word, Excel) ได้เป็นอย่างดี

6. พิมพ์ดีดภาษาไทยและอังกฤษได้คล่องแคล่ว

7. หากมีประสบการณ์ใช้งานระบบ CRM จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ