Analista de Procesos y Atención a Propietarios

SBA Communications es un propietario y operador líder independiente de infraestructuras de comunicaciones inalámbricas, que incluyen torres, edificios, tejados, sistemas distribuidos de antenas (DAS, por sus siglas en inglés) y celdas pequeñas. Ofrecemos un paquete competitivo de beneficios y compensación, y estamos buscando miembros del equipo que prosperen en nuestro entorno dinámico.

Agradecemos su interés en SBA. Déjenos saber un poco sobre usted marcando todo lo que corresponde:

Es un emprendedor.

Es ingenioso y prospera en un entorno de ritmo rápido.

Tiene una fuerte ética de trabajo.

Es apasionado y le motiva obtener resultados.

Sabe trabajar en equipo y le gusta trabajar en un entorno colaborativo.

Se desafía continuamente a sí mismo para encontrar formas innovadoras de mejorar.

Es posible que usted encaje perfectamente. En SBA, operamos con el más alto sentido de integridad y compromiso con la calidad. Nos enfocamos en el éxito y operamos con receptividad, puntualidad y responsabilidad. Nuestra cultura de excelencia incorpora el trabajo colegiado, donde cada miembro del equipo puede contribuir de manera significativa y marcar la diferencia.

Si está listo para causar un impacto, únase a nuestro equipo!

Analista de Procesos y Atención a Propietarios

Brindar soporte al equipo de gestión mediante el análisis de datos, identificación de oportunidades de mejora en procesos, y atención eficiente y de calidad a propietarios de terrenos, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos organizacionales.

Responsabilidades Principales:

Apoyar en la evaluación, diseño e implementación de procesos óptimos para la atención a propietarios.

Aprender y asimilar procesos existentes, identificando oportunidades de mejora.

Colaborar en la ilustración y validación de nuevos flujos de trabajo con el equipo y la gerencia.

Asistir en la resolución de problemas administrativos mediante la coordinación con otros departamentos.

Analizar documentos operativos, registros, solicitudes de propietarios y demás datos relevantes.

Elaborar reportes operativos y apoyar en el análisis de datos para la toma de decisiones.

Verificar y analizar documentos de propietarios para atender solicitudes abiertas.

Monitorear solicitudes abiertas y cerradas, alertar a la gerencia sobre errores o desviaciones, y proponer correcciones.

Atender presencialmente a propietarios que visiten la oficina, brindando orientación y solución a inquietudes.

Responder llamadas y correos electrónicos según sea necesario para alcanzar los objetivos de la empresa.

Registrar todas las interacciones (llamadas, correos, visitas) en las herramientas internas correspondientes.

Realizar llamadas salientes a propietarios para aclarar situaciones, presentar soluciones y cerrar solicitudes.

Apoyar al equipo de gestión en tareas administrativas y de aseguramiento de calidad.

Utilizar herramientas internas para ejecutar las tareas asignadas.

Coordinar con otros departamentos para priorizar y resolver solicitudes de propietarios.

Participar en otros proyectos y tareas asignadas por la gerencia.

Requisitos del Puesto:

Educación: Bachillerato en Educación Media (requisito mínimo). Se prefiere título universitario en Administración, Ingeniería Industrial, Gestión de Procesos o afines.

Idiomas: Bilingüe (español e inglés) preferido.

Experiencia: Deseable experiencia en atención al cliente, análisis de procesos o funciones administrativas.

Habilidades: Comunicación efectiva, análisis de datos, orientación al cliente, trabajo en equipo, manejo de herramientas digitales.

#L1-MW1

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