Specjalista/ka ds. Narzędzi i Analizy Danych w Contact Center

Position Summary

Dołącz do zespołu Samsung Contact Center i bądź odpowiedzialny za optymalizację procesów raportowania oraz wdrażanie innowacyjnych rozwiązań analitycznych.

Role and Responsibilities

Zakres obowiązków:

Identyfikacja obszarów poprawy efektywności i jakości obsługi klienta.

Przygotowanie analiz i raportów dla zespołu Samsung Contact Center.

Monitorowanie efektywności wdrażanych zmian i raportowanie postępów.

Koordynacja projektów zmian i rozwoju systemów raportowania.

Wdrażanie globalnych zmian systemowych prowadzonych przez Samsung.

Zarządzanie dostępami do systemów Contact Center.

Skills and Qualifications

Wymagania:

Bardzo dobra znajomość MS Excel (VBA mile widziane).

Umiejętność tworzenia czytelnych raportów i wizualizacji danych (znajomość SQL, Report Builder, Tableau będzie atutem).

Znajomość SAP – mile widziana.

Umiejętność analizy i interpretacji danych z różnych źródeł.

Zdolność identyfikacji trendów, wzorców i obszarów problematycznych.

Wysoka organizacja pracy i metodyczność.

Efektywna komunikacja z różnymi grupami interesariuszy.

Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie.

Co oferujemy:

Atrakcyjne wynagrodzenie adekwatne do doświadczenia.

System premiowy.

Bogaty pakiet benefitów pozapłacowych (opieka medyczna, karta sportowa, karta lunchowa, ubezpieczenie na życie, dodatkowy dzień urlopu okazji urodzin).

Dostęp do najnowszych technologii i możliwość współtworzenia sukcesu marki Samsung.

Pracę w międzynarodowej firmie o ugruntowanej pozycji na rynku.

* Please visit Samsung membership to see Privacy Policy, which defaults according to your location, at: You can change Country/Language at the bottom of the page. If you are European Economic Resident, please click here:

R109949