GESTORES MESA DE AYUDA - NOCTURNO

GESTORES MESA DE AYUDA - NOCTURNO

Descripción de la empresa

Consultora

Descripción de la vacante

-Atender los requerimientos del cliente.

-Asignar tickets a los Consultores de SAP.

-Realizar seguimiento a los Consultores que cumplan con los tickets asignados en los tiempos estimados.

-Gestionar las prioridades y responsabilizarse de los SLA.

-Manejar los sistemas de control de los clientes.

-Realizar seguimiento a las solicitudes del cliente.

-Solicitar al cliente la conexión a la VPN y a los ambientes de SAP para que el consultor pueda ingresar.

-Registrar y escalar los incidentes, problemas y solicitudes de servicio.

-Mantener informado a los que corresponda sobre el estado y progreso de los tickets.

-Gestionar el ciclo de vida del incidente o solicitud de servicio incluyendo el cierre y la verificación.

-Cierre de los incidentes y confirmación con el cliente.

-Coordinar con el Gerente de Cuenta las solicitudes de recursos de consultores.

-Realizar informe sobre las horas de consultoría utilizadas.

Requisitos

-Ingeniería de Sistemas ó Ingeniería Industrial.

- Conocimiento en SAP para asignar los tickets a Consultores Funcionales de SAP.

-Experiencia mínima 3 años realizando estas funciones.

-Conocimiento y experiencia en plataformas de seguimiento de tickets.

ASIGNACIÓN FULL Time de Noviembre 1 de 2025 al 31 de enero de 2026

Horario: 7PM-7AM DE LUNES A DOMINGO.

País de Asignación: Perú

Tipo de Proyecto: Soporte Remoto

Inicio del Proyecto: 2025-11-01

Duración del Proyecto: 03 meses renovables

Modalidad de Trabajo: Remoto

Idioma: español