RESERVATION AGENT (Team Leader)

Únete al Equipo de Thompson Madrid y ponte la cultura por Montera! Déjate seducir por una experiencia de lujo lifestyle donde nada es lo que parece.

Coolturizate con nosotros, y participa de nuestro particular Sarao, en pleno centro de Madrid. Estamos buscando a un@ Team Leader que se una a nuestro equipo.

El Reservation Agent (team leader), bajo la supervisión del Reservation & PBX Manager, es responsable de gestionar y liderar el proceso de reservas, asegurando una atención al cliente excepcional y una administración eficiente de las solicitudes.

Este rol es clave para garantizar que cada interacción con el huésped refleje los estándares de lujo y hospitalidad del hotel, desde el primer contacto hasta el seguimiento post-estancia.

Qué harás en tu día a día?

- Gestionar y liderar las reservas del hotel, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad y excelencia en el servicio.

- Supervisar la atención de todas las consultas y solicitudes recibidas, garantizando respuestas oportunas, precisas y personalizadas.

Asegurar el cumplimiento de los KPIs del departamento, alineados con los objetivos de servicio, ingresos y satisfacción del cliente.

- Coordinar y ejecutar el proceso completo de reserva, desde el primer contacto hasta la confirmación final, ofreciendo una atención profesional y orientada al detalle.

- Realizar seguimiento previo a la llegada del huésped, asegurando que todos los detalles estén preparados y en línea con sus expectativas.

- Colaborar estrechamente con los equipos operativos para garantizar una experiencia de llegada fluida y memorable.

- Implementar acciones de fidelización post-estancia, fomentando la repetición y la recomendación del cliente.

Qué es lo que nos gustaría que aportáses?

- Estudios relacionados con hotelería, turismo o áreas afines.

- Nivel de inglés avanzado (mínimo C1), con experiencia internacional demostrable.

- Experiencia mínima de 2 años como Agente de Reservas en hotelería de lujo.

- Alta orientación al detalle y vocación de servicio.

- Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas simultáneamente.

- Compromiso con la excelencia y la mejora continua en la experiencia del huésped.

Y nosotr@s, qué podemos ofrecerte?

- Serás parte de Hyatt Hotels Corporation, un grupo hotelero con más de 1300 hoteles por todo el mundo en 76 paises.

- Podrás beneficiarte de noches gratis en nuestra red de hoteles por todo el mundo.

- Las oportunidades de crecer con nosotros son infinitas: apostamos por nuestros equipos y damos oportunidades de movilidad tanto interna, como al resto de nuestros hoteles por todo el mundo.

- Nos enorgullece ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y nos comprometemos a crear un entorno inclusivo para todas las personas que trabajamos en nuestros hoteles, independientemente de género, orientación sexual, identidad y/o expresión de género, origen racial o étnico.

- Tenemos dos fiestas al año para celebrar con nuestros talentos que contamos con el mejor equipo.

- Nos gusta reconocer el compromiso y esfuerzo! Con nuestro programa Hystar, son los propios compañeros/as los/as que valoran al talento estrella.

A qué esperas para mandarnos tu CV?

Te esperamos!

Schedule: Full-time