Jefe de Servicios Suc. Antofagasta

Jefe/a de Servicios Suc. Antofagasta

La principal responsabilidad del jefe de servicio consiste en desarrollar y gestionar de modo proactivo el negocio y la actividad del taller con el fin de maximizar tanto la satisfacción de clientes y empleados, como el rendimiento comercial, y así contribuir al crecimiento rentable de Scania. El jefe de servicio se asegura que los clientes confíen plenamente en el taller gracias a que se presta un excelente servicio, respaldado por la adecuada gestión de las relaciones con los clientes y los empleados

Funciones Principales

1. Gestión de Servicios

Realizar reuniones de equipo de manera regular, estableciendo rutinas para la planificación y el seguimiento de los compromisos y acuerdos adquiridos

Comprobar que hay un flujo eficiente de trabajo autorizado en el taller, velando por la calidad y asegurándose que el trabajo se documente

Desarrollar, implementar y supervisar estándares y rutinas, manteniendo un alto nivel de limpieza y orden en el taller

Supervisar continuamente el estado de las herramientas y los equipos del taller, encargarse de la adquisición, reparación y calibración de los mismos

Supervisar y gestionar desviaciones, tomar las medidas oportunas e informar a quien corresponda

Promover y aplicar los estándares DOS para asegurar que se respeten los estándares de calidad en todas las áreas del negocio

Coordinar la actividad del área de repuestos para garantizar alta disponibilidad de los mismos, asegurando el cumplimiento de los procesos del área con el fin de mantener un surtido de stock sano para la compañía (nivel servicio, rotación e inmovilizado)

Seguimiento en los procedimientos asociados a repuestos de garantía.

Gestionar la infraestructura del taller, realizando levantamiento de mejoras y coordinando con las áreas correspondientes la ejecución los trabajos.

Elaborar turnos de trabajo de acuerdo a la legislación vigente y comunicarlos a cada colaborador/a oportunamente

2. Relaciones de Taller con Clientes

Establecer y mantener una relación adecuada con los representantes de los clientes

Supervisar la gestión de reclamos, priorizando los reclamos más complejos o de mayor importancia

Prestar apoyo al personal del taller y a los clientes respecto a asuntos técnicos

Participar en reuniones con clientes clave cuando sea necesario

3. Venta de Soluciones de Servicio del Taller

Comunicar y vender las soluciones de servicios de Scania a clientes existentes y potenciales

Coordinar las actividades de los vendedores de servicios, y hacer un seguimiento de las mismas, si lo requiere la línea jerárquica

Plantear un enfoque de equipo para garantizar una comunicación abierta y eficaz en el taller, con el fin de alcanzar los objetivos de negocio

Supervisar los precios y descuentos del taller para asegurar que se encuentren acordes al rango establecido

Cooperar con otras áreas para desarrollar, mantener y comunicar la estrategia, la cartera y las soluciones de servicios

4. Seguimiento de resultados del taller

Gestionar y analizar los gastos operativos de la sucursal, respecto al presupuesto de gastos

Realizar seguimiento periódico de los resultados comerciales y financieros • Revisar, dar seguimiento y mantener los KPI S de la sucursal

Utilizar y gestionar las licencias correspondientes para la actividad del taller, realizar un seguimiento de posibles cambios

Analizar los estándares actuales para identificar y aprovechar posibles oportunidades de mejora del taller

Proponer acciones de mejora, asegurando condiciones que permitan alcanzar los objetivos de la sucursal

Requisitos

Formación Académica:

• Ingeniero Mecánico, Industrial, Automotriz o carrera afín.

• Deseable MBA o diplomado en gestión de negocios, logística o liderazgo.

Experiencia:

• Mínimo 7 años en gestión de operaciones de servicio en rubros automotrices, maquinaria pesada o minería.

• Experiencia comprobada en liderazgo de equipos grandes (más de 50 colaboradores) y en contacto con clientes corporativos de alto nivel.

• Conocimiento en contratos de mantenimiento, KPI’s de flotas y gestión de talleres de gran volumen.

Competencias Clave:

• Liderazgo inspirador y capacidad para gestionar equipos multiculturales y multidisciplinarios.

• Orientación a resultados, planificación estratégica y visión de negocio.

• Excelentes habilidades de comunicación, negociación y resolución de conflictos.

• Alta capacidad analítica, manejo de indicadores y control de gestión.

• Compromiso con la seguridad, la calidad y la excelencia en servicio.

Idiomas y Herramientas:

• Inglés intermedio/avanzado (lectura técnica y comunicación con fábrica).

• Manejo avanzado de sistemas ERP, MS Office y plataformas de gestión de servicio.

Condiciones

Ubicación: Av. Pedro Aguirre Cerda 15700, locales 1B al 5B, Antofagasta.

Horarios: Lunes a Jueves desde las 08:36 a 18:06 hrs. Viernes desde las 08:36 a 16:36 hrs.

Alimentación: Almuerzo en la instalación.

Beneficios: Aguinaldos, bonos especiales, seguros complementarios, descuentos en vehículos de servicio y mucho más!

Desarrollo profesional: Formación continua, con miras a la calidad y tu desarrollo profesional y personal dentro de la compañía.

Etapas del Proceso

Recepción de postulaciones

Revisión del cumplimiento de los requisitos

Entrevistas técnicas con actores claves

Referencias de desempeño laboral

Evaluación psicolaboral

Comunicación de resultados