Omnichannel CX & Marketing Excellence Chapter Lead

At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections, where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come. Join Roche, where every voice matters.

The Position

Beneficios de relocalización no están disponibles para esta posición.

OBJETIVO DEL CARGO:

El Omnichannel CX & Marketing Excellence Chapter Lead tiene como propósito consolidar bajo un solo liderazgo las capacidades de CX, Omnichannel y Marketing Intelligence, asegurando una gestión integrada de contenidos, voz del cliente, data stewardship y business intelligence. Su objetivo es elevar la excelencia en marketing, impulsar la transformación omnicanal y fortalecer la toma de decisiones basadas en datos y en la experiencia real de los clientes.

Este rol cumple también un papel clave en la transformación omnicanal de LATAM, trabajando en estrecha colaboración con los líderes regionales para traducir y adaptar las prioridades al contexto local. Será responsable de diseñar e implementar la estrategia omnicanal y de customer engagement para las Áreas Terapéuticas, abordando puntos críticos del recorrido del cliente y creando experiencias personalizadas que diferencien los medicamentos de Roche e impulsen impacto comercial.

Asimismo, tendrá la responsabilidad de definir prioridades estratégicas locales alineadas a LATAM, y de asegurar los outcomes de negocio, garantizando coherencia, escalabilidad y un impacto sostenible en cada área terapéutica, consolidando a Chile como un actor clave dentro de la red.

Sobre Nuestra Oportunidad:

Definir y ejecutar la estrategia omnicanal de la filial, alineada con las prioridades de LATAM y globales, asegurando relevancia local y foco en el paciente.

Consolidar CX y Marketing Excellence bajo un mismo marco, integrando contenidos, voz del cliente, data stewardship y BI, para crear un ecosistema de marketing más eficiente y con impacto medible.

Asegurar la colaboración continua con la red LATAM, participando activamente en el intercambio de aprendizajes, benchmarking y construcción de capacidades conjuntas para acelerar el impacto regional.

Liderar la transformación digital y omnicanal, impulsando experiencias de cliente personalizadas, relevantes y basadas en datos, que fortalezcan la confianza y diferenciación de Roche en el mercado.

Alinear la voz del cliente con la toma de decisiones estratégicas, garantizando que las necesidades de pacientes y profesionales de salud estén en el centro de las acciones comerciales.

Colaborar transversalmente con Squads, PJPs y áreas terapéuticas, asegurando consistencia en la ejecución, sinergias en el uso de recursos y claridad en la medición de resultados.

Medir, monitorear y mejorar continuamente la efectividad de las estrategias de marketing y engagement, utilizando BI y analítica avanzada como motores de aprendizaje y de decisiones.

Trabajar en estrecha colaboración con los Omnichannel Outcomes Leads de la red para tener en cuenta los requisitos y las prioridades locales dentro del diseño general de la estrategia omnicanal de Therapeutics Areas LATAM.

Actuar como el principal punto de contacto para la Afiliada y la network para establecer y guiar las prioridades estratégicas para lograr el negocio deseado.

Crear una cultura de intercambio y retroalimentación dentro de la afiliada y hacia la red LATAM mediante la cual se puedan aprovechar las mejores prácticas, las lecciones aprendidas y las sinergias para iterar en la estrategia omnicanal.

Incorporar herramientas de AI en los distintos procesos llevados a cabo

Gestionar y cumplir con los requisitos reglamentarios relacionados con las actividades anteriores.

Tu Perfil:

Título en ciencias, digital, economía o administración de empresas. Deseable Magister en en ciencias de la vida y/ o MBA

Experiencia mínima de más de 5 años en un rol estratégico omnicanal dentro del espacio de atención médica, bienes de consumo empaquetados y/o tecnología. Se prefieren 7-10 años de experiencia relevante.

Experiencia de más de 5 años liderando equipos o liderando grandes proyectos multifuncionales

Experiencia relevante de TA deseable

Inglés avanzado requerido

#LI-DC1

Who we are

A healthier future drives us to innovate. Together, more than 100’000 employees across the globe are dedicated to advance science, ensuring everyone has access to healthcare today and for generations to come. Our efforts result in more than 26 million people treated with our medicines and over 30 billion tests conducted using our Diagnostics products. We empower each other to explore new possibilities, foster creativity, and keep our ambitions high, so we can deliver life-changing healthcare solutions that make a global impact.

Let’s build a healthier future, together.

Roche is an Equal Opportunity Employer.