Técnico/a de Atención al Usuario

Desde la Fundación Universitaria San Pablo CEU buscamos Técnico de Atención a Usuario:

Formación:

Titulación universitaria o Formación Profesional relacionado con IT.

Funciones:

Gestionar y resolver las incidencias en las aplicaciones y equipos conforme a las políticas establecidas, realizando un control sobre las incidencias abiertas, canceladas y cerradas, y el tiempo de resolución, con el fin de garantizar un servicio de soporte tecnológico óptimo.

Instalar la telefonía, red de cableado y seguridad siguiendo el plan de instalación establecido por el área, con el objetivo de garantizar la seguridad en la instalación y el correcto funcionamiento de las comunicaciones para el desempeño de las funciones de los profesionales.

Apoyar las tareas de soporte de la red (cableado y wifi), la telefonía y la seguridad perimetral, a través del soporte en la gestión de las herramientas de ticketing, con el objetivo de controlar y garantizar que se atienden las incidencias producidas en el área.

Prestar soporte en el proceso de adquisición de activos (hardware/software).

Llevar a cabo el soporte de las aplicaciones de manera presencial o en remoto, a partir del análisis y detección del error, así como de la comunicación de las incidencias a otras áreas interesadas, con el fin garantizar la correcta resolución en el tiempo estipulado.

Experiencia:

Conocimiento de incidencias informáticas y de las herramientas de ticketing que gestionan el estado de la problemática y su resolución.

Capacidad técnica para investigar, solucionar y evitar incidencias futuras que interfieran en la prestación normal de los servicios informáticos como la conectividad, las aplicaciones y los equipos

Al menos 2 años de experiencia en puestos con funciones y responsabilidades similares

Competencias:

Vocación de servicio

Orientación a resultados

Pensamiento crítico y resolutivo con una visión estratégica

Trabajo en equipo

R4015