Logistics & Customer Service Specialist

Requisition Number

101513BR

Function

Logistics, Transportation,Warehousing, Supply Chain

Job Description

Mission du poste

Au sein du département Supply Chain, le/la Chargé Service Clients & Logistique est responsable de la gestion des commandes clients pour le Maroc et le Maghreb, ainsi que du suivi logistique lié aux opérations d’import/export.

La mission inclut une communication fluide avec les clients, la garantie de la conformité des opérations et la contribution à l’amélioration continue des processus.

Responsabilités principales

Service Clients

Réceptionner et gérer les commandes clients pour le Maroc et le Maghreb.

Gérer les réclamations clients : introduction, suivi et envoi des réponses finales.

Traiter les différentes requêtes administrative sdes clients.

Préparer et suivre les rapports de ventes (hebdomadaires, mensuels et annuels).

Consolider la liste hebdomadaire des commandes clients.

Préparer et communiquer le planning de livraison des coproduits selon les quantités négociées et la capacité de production.

Participer à l’élaboration des procédures et instructions de travail du département Supply Chain.

Suivre les « commandes groupe » avec le transitaire et l’unité de livraison.

Communiquer avec le service Credit Management pour le déblocage des commandes.

Contribuer au recouvrement des créances.

Vérifier les factures et livraisons pour assurer la clôture mensuelle.

Maintenir une communication régulière et proactive avec les clients.

Coordonner l’importation des produits du groupe destinés à la revente.

Logistique

Gérer les dossiers d’importation de la matière première principale.

Coordonner avec le Responsable Achats Matières Premières pour les importations.

Superviser l’administration liée à l’import la matière première principale et à l’export des produits finis.

Profil recherché

Bac+4 / Bac+5 en Économie, Gestion, Supply Chain, Achats & Logistique ou Administration des ventes.

Expérience confirmée en gestion administrative des importations/exportations dans un environnement industriel

Maîtrise des outils informatiques SAP est un plus.

Excellentes compétences en communication et sens du service client.

Écoute active, proactivité et capacité à prendre des initiatives.

Capacité à coordonner efficacement avec différents départements.

Connaissances en gestion financière et Credit Management.

Français et Anglais courants (écrit et oral).

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