menedżer ds. zdalnej relacji kl. Select

menedżer ds. zdalnej relacji kl. Select

Country: Poland

menedżer ds. zdalnej relacji kl. Select

Na bank zadbamy dla Ciebie o:

umowę o pracę

pracę hybrydową w biurze we Wrocławiu (ul. Robotnicza) i w Poznaniu (ul. Kolorowa).

pracę na pełen etat (równoczesne zatrudnienie w naszym banku i u outsource’a),

biuro/lider: Biuro Zdalnej Bankowości Klienta Zamożnego ODZ, Katarzyna Sierka

miesięczny system premiowy,

cel: skuteczne kierowanie pracą podległego zespołu świadczącego terminową i profesjonalną obsługę sprzedażową Klienta Select

Na bank cenimy sobie relacje z ludźmi. Szukamy osób, które tak jak my chcą zapewnić najlepszą jakość obsługi w sektorze finansowym - jesteśmy firmą technologiczną z usługami bankowym.

Należymy do pierwszej trójki największych banków w Polsce i jesteśmy częścią międzynarodowej Grupy Santander. Nasz dział Contact Center to ponad 1300 osób w 4 miastach w Polsce – Warszawa, Wrocław, Poznań i Lublin. Do komunikacji z klientami wykorzystujemy audio, wideo, messenger, e-mail, czat czy naszego bota Sandi.

Cenimy różnorodność wśród naszych pracowników. Wierzymy, że każdy, bez względu na indywidualne predyspozycje, może wnieść niepowtarzalną perspektywę do naszej firmy.

Aplikuj, jeśli:

Posiadasz doświadczenie w zarządzaniu zespołem i zdolności przywódcze - będzie to dodatkowym atutem

Posiadasz szeroką wiedzę w zakresie tematów fraudów inwestycyjnych oraz procesów Umowy Select - będzie to dodatkowym atutem

Potrafisz motywować zespół do realizacji stawianych zadań

Jesteś zorientowany na budowę zaangażowania pracowników i ich rozwój

Masz silną orientację na Klienta i budowę długotrwałych relacji

Znasz specyfikę funkcjonowania segmentu Select

Znasz produkty, procesy i systemy dedykowane klientom Select

Ciągle i silnie dążysz do upraszczania i digitalizowania oferowanych usług

Znasz multikanałowe podejście dedykowane do obsługi klientów w Banku

Twoja znajomość języka angielskiego jest na poziomie dobrym

Twoje zadania w tej roli:

Zarządzanie i koordynowanie pracy w Zespole Zdalnej Relacji Klientów Select w Obszarze Dystrybucji Zdalnej

Nadzorowanie jakości obsługi w zespole oraz stałe podnoszenie jej poziomu

Realizacja planów biznesowych

Wprowadzanie i promowanie obsługi klientów Select w kanale telefon

Prowadzenie działań edukacyjnych nt. funkcjonowania kanałów samoobsługowych w celu optymalizacji kosztów obsługi

Wdrażanie mechanizmów pozwalających na zwiększenie generowanego biznesu poprzez stałe poszukiwanie synergii biznesowych i procesowych

Współtworzenie nowych produktów, procesów i strategii rozwoju Segmentu Select

Przeglądanie i optymalizacja wszystkich w/w procesów

Nadzorowanie całego pakietu kontroli funkcjonalnych

Koordynacja współpracy doradców Select z zespołami makroregionalnymi Select w zakresie zapewnienia profesjonalnej, kompleksowej i wielokanałowej obsługi

To masz na bank:

umowę o pracę,

pracę hybrydową (lokalizacja na początku oferty),

prywatną opiekę medyczną Medicover (z możliwością wykupienia pakietu stomatologicznego),

system kafeteryjny z punktami do wymiany na aktywności, np. wypoczynkowe, kulturalne, gastronomiczne lub dofinansowanie do przedszkola/żłobka/klubu dziecięcego,

kartę Multisport,

ofertę produktową banku oraz pożyczki na pracowniczych warunkach,

aktywności wellbeingowe, np. Kluby Zainteresowań, webinary, ćwiczenia, podcasty; inicjatywy w biurach np. mammobus, profilaktyczne badanie wzroku, warsztaty z samoobrony,

wyprawkę dla dzieci,

benefity dla osób z niepełnosprawnościami: dodatek finansowy na cele prozdrowotne, dodatkowe 2 dni urlopu dla pracowników z lekkim stopniem niepełnosprawności, całkowita praca zdalna, jeśli charakter pracy na to pozwala,

platformę ze szkoleniami zewnętrznymi i wewnętrznymi – np. programowanie czy analiza danych lub komunikacja, podejście strategiczne, negocjacje i inne,

program poleceń pracowniczych – nagrodę pieniężną za polecenie osoby do pracy w banku.

Jak wygląda wdrożenie i rozwój?

Na bank nie wrzucimy Cię na głęboką wodę. Zaplanowaliśmy wdrożenie, które obejmować będzie wprowadzenie do organizacji, Twojej jednostki biznesowej i zadań,

Na początku Twój przełożony pokaże Ci naszą kulturę organizacyjną i odpowie na wszystkie pytania.

Dołącz do nas w kilku krokach:

Wyślij CV do naszej analizy, a my podejmiemy decyzję czy zaprosimy Cię do kolejnego etapu.

Spotkaj się (online) z managerem oraz rekruterką

Wykonaj zadanie merytoryczne/test (w zależności od stanowiska).

Pracuj z nami w naszym zespole!

Po każdym z etapów rekrutacji otrzymasz od nas informację zwrotną, dostosowaną do jego poziomu zaawansowania. Po spotkaniach zaś wrócimy do Ciebie z kompleksowym podsumowaniem mailowym lub telefonicznym.

Stosujemy najwyższe standardy zarządzania ryzykiem, dbamy o bezpieczeństwo naszych klientów i świadczonych usług

Req1489522