Conseiller Client (F/H) à temps partiel

A propos de Foundever

Foundever® est un leader mondial dans le secteur de l’expérience client (CX).

Avec 150 000 collaborateurs à travers le monde, nous sommes l’équipe qui se cache derrière les meilleures expériences offertes à plus de 800 marques parmi les plus grandes et les plus orientées vers le numérique.

Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et offrir une expérience fluide aux consommateurs, aux moments qui comptent.

Nous recherchons des Conseillers Client (F/H) à temps partiel.

Activités principales

Le Conseiller Client gère et traite à distance les attentes de ses interlocuteurs de manière à leurs apporter le service le plus approprié. Il met en œuvre les moyens et les procédures définis par l’entreprise et le Client.

Il contribue à la fidélisation et la rétention des clients.

Appliquer les techniques de traitement d’un contact en relation client à distance et traiter les demandes

Accueillir et prendre en charge son interlocuteur

Comprendre et qualifier la demande

Apporter la solution la plus appropriée

Utiliser et renseigner les différents outils/supports métier (site, logiciel, CRM…)

Adapter les traitements aux situations difficiles

Mettre en œuvre les techniques de fidélisation et de rétention des clients

Gérer efficacement son activité en fonction des flux et de l’équipe

Rendre compte de son activité auprès de son manager

Votre profil

Etudes

Niveau Bac à Bac +2 apprécié

Langues

Maîtrise de la langue française à l'oral et l'écrit

Outils et applications

Aisance avec les outils bureautiques comme Word, de messagerie, la navigation Internet

Logiciel CRM (apprécié)