Greeter

Job Description

Función Principal de Puesto:

Es responsable de garantizar una experiencia excepcional para cada cliente durante su visita. Esto incluye la bienvenida personalizada a los clientes, la identificación y anticipación de sus necesidades, así como la coordinación con los diferentes departamentos del concesionario para asegurar que el cliente reciba un servicio eficiente y satisfactorio. Maneja las citas y el flujo de entrada de clientes al establecimiento. Es fundamental mantener altos estándares de atención al cliente, creando un ambiente cordial y profesional que fomente la fidelidad y satisfacción. Actuará como embajador de la marca, asegurándose de que cada interacción refleje los valores y compromisos del concesionario con la calidad y el servicio al cliente.

Funciones esenciales:

Dar la bienvenida y atender a los clientes desde su llegada, asegurándose de que se sientan cómodos y bien recibidos en el concesionario.

Determinar la naturaleza de la visita y referir a los clientes al personal o departamento correspondiente para garantizar una atención eficiente y fluida.

Ingresar y/o actualizar información del cliente en el sistema de CRM, asegurando que el Gerente de Ventas pueda reconocer y atender adecuadamente al cliente desde el “Desk Log”. Entre los datos requeridos del cliente, pero no se limitan a estos únicamente, se encuentran: nombre, número de teléfono, pueblo, código postal, correo electrónico y fuente de referencia del cliente.

Identificar y anticipar las necesidades de los clientes para personalizar la experiencia y superar sus expectativas.

Mantener un registro diario de las visitas de clientes al establecimiento.

Controlar el flujo de clientes al establecimiento, garantizando una atención ágil y bien coordinada.

Ofrecer y proveer refrigerios a los clientes.

Proporcionar material informativo relevante a los clientes mientras esperan ser atendidos. Esto puede incluir: ofertas y promociones, opciones de protección y garantía, entre otros.

Mantener un tono de voz neutral mientras que muestra una actitud profesional y optimista.

Responder a las preguntas y/o consultas y proporcionar a los clientes soluciones oportunas.

Responder a las solicitudes de servicio y asistencia con prontitud y orientada a resultados.

Representar los valores y compromisos de las marcas, actuando como embajador y reflejando la calidad y excelencia del concesionario en cada interacción.

Debe tener conocimiento básico de los productos y servicios que se ofrecen en el concesionario.

Se asegura de que todas las áreas destinadas al cliente estén en óptimas condiciones, de haber alguna oportunidad, referirla a las personas responsables, dar seguimiento y asegurarse de que sean atendidas.

Mantener la confidencialidad del manejo de información.

Identificar y reportar al personal correspondiente de cualquier potencial peligro en el concesionario.

Requisitos:

Diploma de Escuela Superior.

Experiencia mínima de 1 año en servicio al cliente.

Poseer excelentes destrezas de comunicación, tanto oral como escrita, y servicio al cliente.

Conocimientos generales de los programas básicos de computadora tales como: MS Office.

Disponibilidad para trabajar horarios extendidos y fines de semana.

Beneficios:

Descuento de Empleados

Plan Médico

Seguro de Vida

Holidays

Licencia de Vacaciones y Enfermedad

Full-time