Analista de Customer Service JR

A Oportunidade

Estamos em busca de uma pessoa que consigaem gerir a carteira de clientes, acompanhando todo o ciclo do pedido, garantindo nível de serviço, resolvendo divergências e atuando junto às áreas internas para assegurar eficiência e melhorias no atendimento.

O que você fará

Gerir a carteira de pedidos de um grupo de clientes.

Monitorar todas as etapas do ciclo do pedido (recebimento do pedido, tratativas e liberações, faturamento, expedição, entrega e cobrança) garantindo fluidez e conformidade no processo.

Acompanhamento e gestão dos KPIs de nível de serviço dos clientes.

Atendimento e relacionamento com o cliente.

Antecipar e resolver possíveis divergências relacionadas a preço, prazo, estoque, condições comerciais ou logísticas, minimizando impactos para o cliente e para empresa.

Acompanhamento do processo de aprovação de devoluções.

Colaborar com áreas internas (comercial, logística, fiscal, financeiro) para assegurar o atendimento adequado às necessidades do cliente

Atuar de forma proativa na identificação de oportunidades de melhoria no relacionamento com clientes da carteira

Adoraríamos te conhecer se você tivesse

Experiência: Experiência prévia em customer service, gestão de pedidos ou processos order-to-cash.

Formação: Administração, Logística ou áreas afins

Línguas: Inglês e/ou Espanhol será um diferencial

Competências: ótima comunicação e relacionamento interpessoal / organização / capacidade de trabalhar sob pressão / foco em resolução de problemas / visão analítica

Ferramentas: Pacote Office, principalmente Excel; SAP (desejável)

Na Puig Brasil, celebramos a diversidade e promovemos a equidade. Abrimos as portas para todas as pessoas, sem distinção de gênero, raça, religião, nacionalidade, cidadania, idade, deficiência ou qualquer outro critério protegido por lei. Junte-se a nós e faça a diferença.