Customer Service Transformation Manager

This is what we offer youBruto maandsalaris € 4.516 tot € 6.449 (scale 09).

Thirteenth month's salary and 8% holiday allowance

10% Employee Benefit Budget

EUR 1,400 development budget per year

Hybrid working: balance between home and office work (possible for most roles)

A pension, for which you can set the maximum amount of your personal contribution

View all our benefits.

Job Title

Customer Service Transformation Manager

Job Description

Help jij de strategische ambitie van de bank te realiseren en draag je daarmee bij aan tevreden klanten en tevreden medewerkers? Om onze ambities waar te maken zijn de komende jaren grootschalige en complexe transformaties in de klantbediening nodig.

Jij & jouw functie

Als Customer Service Transformation Manager werk je als consultant, intern organisatieadviseur en/of programmamanager. Je bent aanjager en begeleider van veranderingen om onze klantbediening te verbeteren. Dit doe je voor klanten en medewerkers in de domeinen Particulieren en Private Banking, in nauwe samenwerking met de Tribes en value chains.

Met jouw brede blik op klanten, medewerkers, de organisatie, haar systemen en digitalisering bepaal je de impact van een verandering. Hierbij overzie je de volle breedte van de klantbediening, zoals commercie, beleid & regelgeving, processen, techniek, hr, interne en externe communicatie. Als geen ander voel je het krachtenveld aan en weet je de belangen van de bank, collega’s, stakeholders en klanten te wegen. Je vindt het leuk om in een dynamische en complexe omgeving successen te realiseren, kan ook omgaan met weerstand en belangen samenbrengen. Je schakelt moeiteloos van strategie, naar tactiek en operatie. Je draagt zorg voor het uitwerken, realiseren en succesvol implementeren en borgen van transities.

Top 5 verantwoordelijkheden

Je leidt één of meerdere projecten (of werkstromen in een complex project). Je project heeft een diversiteit aan stakeholders en change management activiteiten en heeft impact op de resultaten van een klantbedieningseenheid (bijv. financieel advies of dagelijkse bankzaken);

Je bent in staat te adviseren over de aanpak en implementatie van een verandering en dat advies om te zetten in realisatie;

Je stimuleert besluitvorming over een verandering of transformatie door stakeholders van goede informatie te voorzien;

Je bent in staat om d.m.v. jouw consultancy skills (powerpoint, projectmanagement, storytelling) voortgang en resultaat te boeken;

Je bent een teamplayer en groeit door te leren van je omgeving en bij te dragen aan de ontwikkeling van het team.

Samen bereiken we meer dan alleen

We geloven in de kracht van verschillen. Juist door de verschillen van mensen te combineren worden we een nog betere bank. We zijn dan ook benieuwd naar wat jij toevoegt aan ons team Customer Service Transformation. Momenteel staan 19 collega’s voor je klaar om met je samen te werken. We maken onderdeel uit van het Chapter Klantbediening Particulieren, waar nog meer expertises zijn gebundeld om onze klanten en medewerkers de best mogelijke services en middelen te bieden. Samenwerken is hierbij onze werkwijze binnen Rabobank.

Jij & jouw talent

WO Werk- en denkniveau;

Conceptueel en analytisch sterk – je kunt kritisch nadenken, de essentie van een verandering begrijpen en daarmee de verbinding maken tussen strategie, tactiek en operatie;

Implementatiekracht – je kunt je inleven in de doelgroep van je implementatie en daardoor de best mogelijke implementatie bedenken en realiseren. Je geeft niet op als het even tegen zit;

Organisatiesensitiviteit – je voelt aan hoe de organisatie denkt en wat de organisatie nodig heeft, daar pas je je stijl en aanpak op aan;

Communicatief sterk op meerdere dimensies, zowel voor senior stakeholders, klanten als medewerkers;

Succesvol verbinden in en over afdelingen heen, kan multidisciplinaire teams functioneel aansturen;

Ervaring met succesvol sturen en implementeren van complexe transities in klantbediening is een pre;

Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;

Flexibel, enthousiast en leergierig!

Jij & het sollicitatieproces

Je kunt reageren op de vacature van Customer Service Transformation Manager bij Rabobank tot en met 10 september 2025. Wij zien je cv en motivatiebrief graag tegemoet!

De eerste gesprekken zullen plaatsvinden op 15 september, 16 september en 17 september. Het tweede gesprek zal op 23 september en 24 september plaatsvinden.

Bij inhoudelijke vragen over deze functie: Willemijn Bijsmans, Lead Customer Service Transformation, via

Vragen over het werken bij Rabobank en de procedure? Rebecca Stumpel, Corporate Recruiter, via

De gesprekken vinden plaats via een videocall. In het eerste gesprek vragen we je een praktijkcasus uit te werken.

Voor deze vacature maakt een individueel assessment deel uit van de sollicitatieprocedure.

De antwoorden op veelgestelde vragen vind je op rabobank.jobs/nl/veelgestelde-vragen.

Een beoordeling van de betrouwbaarheid behoort tot de procedure.

We respecteren jouw privacy.

#LI-RS1

JR_00129290