Associate Technical Account Manager

Boxについて

Box(NYSE: BOX)はインテリジェントコンテンツ管理 ICM プラットフォームのリーディングカンパニーです Boxのプラットフォームは 企業のコラボレーション促進や コンテンツのライフサイクル全体の管理 重要なコンテンツの保護 そしてエンタープライズAIによるビジネスワークフローの変革を実現することを目指しています 2005年に米国で設立され アストラゼネカ JLL モルガン スタンレーなどを含む大手グローバル企業や 日本では約19,000社および日経225の76%の企業の業務効率化を支援しています

Boxは カリフォルニア州レッドウッドシティーに本社を置き 米国 ヨーロッパ アジアに拠点を持っています 株式会社Box Japanは2013年に設立された日本法人です

Boxでは 重要なコンテンツを扱うプラットフォームをさらに推進し お客様の働き方に大きな変革を提供する またとない機会があります コンテンツは私達の業務の中心にあります 契約書 請求書 社員情報 財務情報 製品仕様 マーケティング資産などの部署間に跨る重要なビジネス プロセスに含まれる数十億ものファイルや情報が日々流れています 私達のミッションは コンテンツ管理にインテリジェンスをもたらし お客様がデジタル トランスフォーメーションを実現するお手伝いをさせていただくことです このAIと膨大な業務コンテンツの融合による 大規模な働き方の変革期に そのビジネスの最前線に貢献することが Boxではできます

Boxがあなたを必要とする理由

テクニカルアカウントマネージャーは Boxの最も戦略的なお客様の支持者として また専任のリソースとして 企業がBoxを最大限に活用できるよう支援します テクニカルアカウントマネージャーは Boxのプラットフォームを詳細に理解し クラウドコンテンツ管理の重要性を理解している業界の専門家です このような技術的 戦略的な経験の組み合わせにより ビジネスの継続性 危機の際の専門知識 ベストプラクティスの遵守を保証します TAMはアカウントチームの中核を担い 専任のサポートスタッフによって支援されます また TAMはお客様の代理として 品質向上 効率化 新たな価値の実現につながる機能 特性を支持します

チームの成長に伴い 2年以上のSAAS企業での勤務経験をお持ちの方 5年以上のサポート/アカウントマネジメントの経験をお持ちの方 お客様との強い共感力を持ち スピード感のある環境の中で優先順位を管理する能力を過去に実証している方 を優先的に募集しています

私たちは AIファースト の企業です

すなわち 常に成長マインドセットを持ちながら仕事に取り組み AIを活用し より迅速かつ適切な意思決定を行い インパクトを高める方法を見つけていくことが求められます

WHAT YOU'LL DO

担当顧客に対して Box製品の導入と運用を支援し ビジネスを成長させるための最上位レベルのサービスやサポートの提供

重要な技術的問題に対する調査/エスカレーションの実施

アカウントチームと連携し発生した障害に対する対応や報告

担当顧客のビジネスプラクティスやオペレーション環境をより深く理解する

週次 四半期ごとのサポート状況の技術的なレビュー チケットレビュー 標準的なサポートメトリクスなど の実施

お客様のヘルプデスクチームと連携し トレーニングの提供やベストプラクティスの模索 フィードバックへの対応を実施

カスタマーサクセス部門と連携し サポートチャネル 外部文書 製品フィードバック/開発を通じて 高レベルのサービスを提供 - 他チームへプロセスに関するフィードバックの実施

Box内でお客様の代弁者となり物事を推進

顧客の環境とユースケースの知識を活用し Box製品のロードマップに影響を与える

リモートや対面での顧客との会議の開催

テクニカルアカウントマネージャー サービスの設計や継続的な改善

より多くの戦略的なアカウントサポートのため拡張性のあるサービス構築

他のTAMアカウントのBlocker問題のバックアップとして活動する

WHO YOU ARE

5年以上のテクニカルサポートの職務経験 または同等のアカウントマネジメント経験

戦術的 戦略的なレベルで実行できる積極的な問題解決能力を有する方

高い成長率と速いペースで進む環境で成長し 変化する要求に素早く適応する能力

業務遂行能力とプロジェクト管理能力を有し 部門横断的なコラボレーションを推進し 成果を上げることができる方

細部にまで注意を払い トラブルシューティングを行う能力

SQLの知識

APIに関する経験 - あれば尚可

Box ではコミュニティと対面でのコラボレーションを重要視していてます Box の社員 Boxers は 少なくとも毎週3日間以上はオフィスで勤務することが求められます 選考プロセスの中で リクルーターが働き方や企業文化についてさらに詳しくご説明します

EQUAL OPPORTUNITY

We are an equal opportunity employer and value diversity at our company. We do not discriminate on the basis of race, religion, color, national origin, gender, sexual orientation, age, marital status, veteran status, disability, and any other protected ground of discrimination under applicable human rights legislation.

For details on how we protect your information when you apply, please see our Personnel Privacy Notice.