OTC Analyst Americas

Objetivo

Contribuir a altos niveles de satisfacción del cliente mediante la respuesta efectiva a inquietudes de la OpCo y la resolución oportuna de problemas de desempeño del servicio. Mantener y coordinar la actualización de procedimientos operativos estándar (SOPs), garantizar la liberación de órdenes conforme a políticas, dar seguimiento a cuentas vencidas y procesos de cobro, generar facturas intercompañía según lo estipulado contractualmente, monitorear pagos pendientes y procesar de manera precisa y oportuna los pagos de clientes a través de diversos medios, asegurando una gestión financiera eficiente y conforme a las políticas establecidas.

Actividades:

Responder de manera eficaz a las inquietudes de la OpCo y resolver oportunamente los problemas de desempeño del servicio, contribuyendo a altos niveles de satisfacción del cliente.

Mantener actualizados los SOPs (Procedimientos Operativos Estándar) relacionados con los procesos bajo su responsabilidad y coordinar la actualización de los del resto de los equipos.

Liberar órdenes de acuerdo con las políticas establecidas.

Dar seguimiento a cuentas vencidas y procesos de cobro.

Generar facturas intercompañía según lo requerido contractualmente y enviarlas al cliente.

Monitorear cuentas para identificar pagos vencidos y enviar estados de cuenta a los clientes.

Procesar diariamente pagos de clientes, incluyendo pagos realizados por débito automático, lockbox, transferencias ACH o wire, y registrarlos en las cuentas correspondientes.

Requisitos:

Experiencia en Cobranza

Experiencia con Aplicación de pagos

Experiencia en Facturación

Gestión de cuentas con clientes

Indispensable inglés Avanzado

Conocimiento en: SAP, DINAMICS, ORACLE y Excel Intermedio / Avanzado