Customer Support/Operations - Lead Coordinator

Work Flexibility: Hybrid or Onsite

Il Lead Customer Service Representative è un rappresentante Customer Service molto esperto. È ben preparato sulle attività quotidiane e sulle procedure di Customer Service. Inoltre, ha una buona visione dell'integrazione del team con gli altri team dell'ecosistema. Il Lead Customer Service Representative è tenuto a fornire coaching/mentoring agli altri Customer Service Representative e, eventualmente, ad assistere la direzione nell'assegnazione delle mansioni all'interno del team dei Customer Service Representative.

Principali attività e responsabilità

Elaborazione di ordini e crediti

Organizzare resi e ritiri e gestire le richieste in merito ad avvisi di ricevimento e prezzi

Gestione di e-mail e chiamate in arrivo

Comunicazione proattiva con i clienti interni ed esterni

Indagini e risoluzione delle controversie sulle fatture

Registrare e seguire la risoluzione dei problemi e le relative comunicazioni al cliente

Responsabile dell'esecuzione di attività e del supporto dei colleghi in una serie di aree/processi e richieste complessi

Collaborazione con i colleghi per un'organizzazione efficace e la definizione delle priorità dei compiti all'interno delle aree specifiche

Lavoro in collaborazione con altre funzioni e divisioni su argomenti interfunzionali o specifici dei clienti

Assistenza per supportare e formare altri colleghi junior

Ruolo di mentore per i Customer Service Representative più junior

Istruzione/qualifiche

Diploma di scuola superiore o equivalente

Requisito preferenziale:

Ulteriore formazione in una disciplina pertinente

Esperienza/competenze

Requisiti essenziali:

Necessari 5 anni di esperienza nel campo o in un'area correlata

Esperienza nella gestione degli ordini e competenze nel lavoro dei contact center

Ottima comprensione dei flussi del processo del Customer Service

Ottima comprensione delle buone pratiche di documentazione e conservazione della documentazione

Conoscenza avanzata di MS Excel, MS Outlook, MS Word, Internet

Buona conoscenza del sistema ERP

Auspicabili:

Esperienza nell'analisi dei processi aziendali

Esperienza nel settore della logistica inversa e della merce in conto deposito (come dispositivi medici, mercati sanitari)

Competenze/comportamenti

Capacità di mantenere la calma e la professionalità sotto pressione, comunicando in modo efficace con i clienti e le altre parti interessate

Comprovata capacità di risolvere problemi e richieste

Capacità di lavorare di propria iniziativa, assegnando priorità e organizzando il carico di lavoro in base alla propria esperienza e alle istruzioni del proprio supervisore

Elevata attenzione al cliente

Un forte collaboratore che stabilisce standard prestazionali elevati

Forte motivazione interna e motivazione a fare la differenza

Mentalità positiva e ottimista e atteggiamento positivo

Persona con iniziativa in grado di identificare e avviare azioni per migliorare i risultati dei processi relativi a servizi, costi e qualità

Agisce con integrità

Capacità di prendere decisioni autonome a livello operativo e tattico

Disponibilità a sviluppare un approccio lean

Travel Percentage: None

R546271