Chef d'équipe - Service à la clientèle

SOMMAIRE DE LA TÂCHE :

Le chef d’équipe du service à la clientèle a comme principale mission de coordonner le travail du personnel en suivant les directives de ses supérieurs. Il participe également à la définition des procédés et va proposer des améliorations tout en continuant d’offrir une assistance (téléphonique ou par courriels) aux clients de systèmes d’alarme. Bureau : Ste-Therese

2.TÂCHES ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES :

Encadrer l’amélioration du rendement du département.

Communiquer, Orienter et former le nouveau personnel.

Encadrer, contrôler et améliorer les processus.

Diriger les clients vers les bonnes ressources/départements.

Guider les clients éprouvant un mécontentement avec leurs services en analysant leurs dossiers et trouver des solutions afin d'accroître leur niveau de satisfaction.

Procéder à la mise à jour/fermeture des dossiers clients.

Participer à l’évaluation de rendement du personnel.

3. COMPÉTENCES ET APTITUDES SPÉCIFIQUES :

Orienté client, capacité d'écoute, création d'empathie et de professionnalisme.

Minutieux, soucis du détail et méthodes de travail efficaces

Respecter les normes de confidentialité face à son travail.

Connaissance de la suite Office.

Bilinguisme parlé et écrit (Essentiel)

4. EXIGENCES ACADÉMIQUES :

Gestion du personnel: 2 ans (Obligatoire)

Service à la clientèle: 2 ans (Obligatoire)

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