DevOps Support Engineer

クライアントについて

当社クライアントは Salesforceおよびクラウド向けの先進的なDevOpsプラットフォームを提供しており ネイティブCI/CDおよびロボティックテストの力を活用して Coca-Cola eBay Volkswagenなど 1,000社以上の革新的な企業のデジタル変革を支援しています

ローコードプラットフォームにより 非エンジニアの管理者とプロの開発者が同じシステム上で協業し マルチクラウド環境でのソフトウェア配信をスケーラブルに実現します

ビジネスへの効果 リリース速度が20倍 生産環境のバグが94 削減 SalesforceのROIが46 向上

チームへの効果 深夜対応や週末の緊急対応 リリース日のストレスからの解放

職務概要

当社クライアントは日本市場への進出に伴い カスタマーサポートエンジニアを募集しています 技術的なサポートを提供し スムーズな顧客体験を実現することがミッションです

本ポジションは高度な技術力が求められると同時に キャリア成長の機会も豊富です 問題解決や顧客対応に情熱を持つ方に最適です

グローバルチームと連携し 日本国内でのサポート体制を強化する役割を担います

主な業務内容

サービスレベル契約 SLA に基づいたカスタマーサポート対応

プラットフォームに関する技術的な問い合わせ対応 日本のお客様

顧客とグローバルサポートチームとの橋渡し役として調整を行う

DevOpsプラットフォームの深い知識を習得し ベストプラクティスを推奨

日本語での技術ドキュメントやナレッジベースの作成 更新

複雑な技術課題を製品 エンジニアリングチームへエスカレーション

顧客およびパートナー向けのトレーニングやワークショップの実施

顧客体験の改善提案およびグローバルチームへのフィードバック提供 About the Client:

Our client is a leading DevOps platform for Salesforce and the cloud. They harness the power of native CI/CD and robotic testing to drive digital transformation for over 1,000 innovative global brands — from Coca-Cola to eBay to Volkswagen.

Their low-code platform brings together non-technical admins and professional developers on a unified system, enabling enterprises to scale software delivery across multi-cloud environments.

Business impact: 20X faster releases, 94% fewer production bugs, 46% greater Salesforce ROI.

Team impact: No more late nights, weekend war rooms, or stressful release days.

Role Summary:

As our client expands into the Japanese market, they are hiring a Customer Support Engineer to provide technical support and deliver a seamless customer experience.

This is a highly technical role with room for career growth, ideal for someone who enjoys problem-solving and customer interaction.

> You will collaborate with global teams and help build a strong support presence in Japan.

> Manage customer support cases in line with service level agreements (SLAs)

> Provide technical assistance to Japanese customers regarding platform issues

> Act as a liaison between customers and global support teams

> Gain deep knowledge of the DevOps platform and promote best practices

> Create technical documentation and knowledge base articles in Japanese

> Escalate complex issues to the product and engineering teams

> Deliver training sessions and workshops to customers and partners

> Suggest process improvements and share feedback with global teams

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