Customer Service Coordinator Koordynator ds. Obsługi Klienta

At Ayvens, progress starts with you.

Our ambitions to shape the future of sustainable mobility are powered by our talent. Join us, and get better with every move.

ZAKRES OBOWIĄZKÓW:

Bieżące wsparcie Klienta/kierowcy (praca z telefonem):

Udzielanie odpowiedzi na zapytania dotyczące realizacji postanowień kontraktowych;

Rejestracja zgłoszeń w systemach Ayvens

Aktualizacja danych kierowców w systemach Ayvens

Ewidencjonowanie reklamacji złożonych przez Klienta;

Przyjmowanie i procesowanie szkód komunikacyjnych

Współpraca z działem operacyjnym oraz Account w sprawie reklamacji technicznych jak również innych prac zleconych z działu operacyjnego

Przygotowanie i koordynacja procesu sezonowej wymiany opon;

Aktywne monitorowanie środowiska pracy rozumiane między innymi, jako: zgłaszanie pomysłów ulepszeń i rozwiązań działalności, procesów oraz wyłapywanie błędów/braków” w obrębie własnego stanowiska pracy jak i całej firmy,

Utrzymywanie profesjonalnych relacji z Klientami/kierowcami;

Utrzymanie wysokiego poziomu satysfakcji Klientów

Postępowanie zgodnie z wartościami firmy Ayvens wyrażonymi w dokumencie Code of Conduct (Kodeks Postępowania),

Branie odpowiedzialności za wszystkie podejmowane przez siebie działania,

Odpowiedzialność za zgłaszanie do rejestracji strat operacyjnych w systemie, jeśli takie zaistnieją i jeśli pracownik o takich poweźmie informację;

Realizacja innych zadań powierzonych przez przełożonego

WYMAGANE UMIEJĘTNOŚCI:

Wyższe wykształcenie lub w trakcie studiów

Zdolności negocjacyjne

Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne

Wysokie umiejętności interpersonalne

Umiejętność pracy pod presją czasu i wyników

Dobra organizacja pracy (dokładność, terminowość, rzetelność, umiejętność prioretyzacji obowiązków)

Samodzielność, elastyczność

Umiejętność pracy zespołowej

Wrażliwość na potrzeby Klienta

Dołącz do nas i pomóż stworzyć świat, w którym każdy krok przybliża nas do lepszego jutra!

MOŻESZ LICZYĆ NA:

umowę o pracę

konkurencyjne wynagrodzenie i świadczenia

elastyczne środowisko pracy, oferujące wachlarz aktywności i warsztatów wspierających zdrowie i dobre samopoczucie

międzynarodową społeczność, oferującą ambitne i satysfakcjonujące możliwości

pakiet programów rozwojowych, w tym zasoby i możliwości w ramach grupy Société Générale

kulturę więzi i ciekawości, różnorodności i równości

zaangażowanych i chętnie wspierających się nawzajem współpracowników

szeroki pakiet benefitów i wellbeingu (opieka medyczna, karta lunchowa, kafeteria, karta ZTM, Multisport, ubezpieczenie na życie, charity days, HO, świeże owoce i warzywa w pracy, sportowe inicjatywy i wiele innych)

Why Ayvens?

With over 3.4 million vehicles managed across more than 42 countries, we provide full-service leasing, flexible subscription services, fleet management services and multi-mobility solutions to customers of all sizes, including large corporates, SMEs, professionals, and private individuals. By leveraging our unique position to lead the way to net zero and further shape the digital transformation of the industry, we are well-positioned to meet the evolving mobility needs of our clients and provide them with the solutions they need to thrive.

At Ayvens, we believe that our success is driven by our commitment to customer satisfaction. Our team is dedicated to delivering innovative solutions and technology-enabled services that help our customers focus on their everyday business. We’re committed to sustainable mobility and have made it a core part of our strategy. In everything we do, we’re guided by the principles of authenticity, curiosity, commitment and collaboration. We aim to foster an organisation that's diverse in people and ideas, where everyone can thrive and be themselves, no matter who they are.

Join us on this exciting journey as we continue to enable the transformation towards large scale adoption of sustainable mobility and provide our customers with the solutions they need to succeed. Follow our page for the latest updates, news, and insights.

*ALD Automotive LeasePlan are rebranding to Ayvens across all 42 countries by 2025.

JR_10034243