Administrateur/Administratrice de systèmes - Citrix/WVD

Requisition Number: 81119

Services administrés — Administrateur/Administratrice de systèmes (Citrix — WVD)

Responsabilités :

Les services administrés d’Insight Canada proposent à ses clients soutien et surveillance de l’infrastructure. Ce poste consiste à fournir une direction technique et à travailler avec une équipe qui offre aux clients un soutien pour les environnements VDI.

En tant que membre de l’équipe d’Insight Canada, vous serez membre d’un environnement de solutions hautement novateur formé de gens dévoués et concentrés sur l’apprentissage en continu et les possibilités de croissance.

Insight Canada est une entreprise qui encourage et appuie la formation et le perfectionnement en continu. Nous bénéficions d’une main-d’œuvre talentueuse et diversifiée qui travaille main dans la main dans un environnement entrepreneurial et flexible. Nos coéquipiers et coéquipières ont par ailleurs accès aux technologies les plus récentes et les plus performantes pour l’exécution de leurs tâches quotidiennes. En outre, nous offrons un programme de rémunération attrayant et une gamme complète d’avantages sociaux qui comprend les soins dentaires, les soins de santé, les soins de la vue, l’assurance invalidité de courte et longue durée, ainsi qu’une couverture en cas de décès et mutilation accidentels, une assurance vie et une assurance voyage.

Principales responsabilités :

Soutien technique

Détecter et résoudre les problèmes dans l’environnement des clients.

Communiquer avec les clients, les coéquipiers/coéquipières et la direction.

Fournir des mises à jour complètes des billets d’assistance.

Effectuer la coordination avec les fournisseurs pour réparer ou remplacer le matériel.

Surveiller les environnements et l’infrastructure des clients.

Répondre aux alertes et prendre des mesures, escalader au besoin.

Créer des rapports mensuels de performance et capacité.

Opérations

Servir de point d’escalade pour le client et les équipes internes d’Insight Canada.

Aider à résoudre les billets d’incidents, problèmes et difficultés récurrents pour améliorer l’environnement du client.

Être impliqué(e) et donner des conseils sur tous les changements qui se produisent dans l’environnement du client et partager ses perspectives.

Faire partie de la rotation sur appel spécifique aux pannes du client.

Être le premier point de contact pour l’équipe du centre d’opération du réseau en cas de panne pendant ou après les heures d’ouverture.

Participer aux évaluations de clients.

Évaluer chaque pièce d’équipement annuellement, en collaboration avec les équipes SP et MS, évaluer les besoins informatiques du client et fournir des recommandations appropriées.

Effectuer la coordination avec d’autres services d’Insight Canada et des fournisseurs tiers au besoin.

Identifier toutes les tierces parties en relation avec le client et connaître les principaux intervenants.

S’assurer que les incidents résolus par l’équipe sont documentés dans des bases de connaissances.

Aider à former l’équipe du centre d’opération du réseau afin qu’elle comprenne bien l’environnement des clients pour assurer son succès.

Collaborer avec l’équipe de sauvegarde pour obtenir des taux de réussite élevés et couvrir tous les appareils.

Collaborer avec l’équipe de correction de serveur pour les serveurs et utilisateurs finaux et s’assurer de la progression des activités.

Enregistrer les modifications apportées à l’environnement de n’importe quel serveur avec ServiceNow et Knowledgebase.

Maintenir un inventaire de l’équipement et de l’infrastructure du client et mise à jour au moins une fois par trimestre

Conserver une compréhension approfondie des processus et pratiques de gestion des opérations de l’infrastructure des services administrés d’Insight Canada et s’assurer qu’ils représentent Insight Canada auprès des clients.

Apporter une attention particulière à la satisfaction de la clientèle, notamment à la liaison avec les équipes de prestation de services tout en s’assurant qu’elles répondent aux objectifs énoncés et aux indicateurs de performance clés, et qu’elles fournissent des niveaux de service appropriés.

Travailler en étroite collaboration avec les gestionnaires de livraison pour être impliqué(e) dans toutes les activités en cours dans l’environnement du client.

Effectuer des entretiens planifiés selon l’horaire prévu et en fonction de la fenêtre d’entretien convenue.

Examiner les rapports mensuels d’infrastructure pour repérer les problèmes et trouver un plan d’assainissement ou consulter l’équipe de direction pour les prochaines étapes.

Travailler sur les billets opérationnels quotidiens, y compris les incidents et les demandes de service.

Exigences :

Diplôme en informatique ou expérience équivalente.

Excellentes compétences en conception technique et en documentation; capable d’encadrer les autres membres de l’équipe et d’aider à la conception et à la création de diverses solutions.

Compréhension supérieure de Windows Server, VMware et Hyper-V et capable d’analyser et de résoudre des problèmes complexes.

Expérience en dépannage, administration et mise en œuvre de Microsoft Exchange.

Compréhension approfondie de l’infrastructure Active Directory, DNS, DHCP, IAS, services de mise en grappes (clustering), Windows Security, services de déploiement, DFS et d’autres services d’infrastructure Microsoft.

Expérience avec SharePoint, Teams, grappes Microsoft, Citrix, architectures « web farms », ISA, TMG et autres produits de sécurité des systèmes.

Expérience dans l’administration en arrière-plan d’Azure et Office 365

Solide compréhension du réseau local (LAN) et étendu (WAN)

Grande compréhension de l’administration des systèmes UNIX et/ou Linux, un atout.

Compétences organisationnelles supérieures et grande minutie.

Efficacité dans la gestion de plusieurs projets/tâches de complexités variables, respect des échéanciers et capacité à bien travailler sous pression; capacités prouvées en analyse et résolution créative de problèmes.

Excellentes aptitudes en communication écrite et orale et capacité à communiquer des idées complexes à divers auditoires.

Solide compréhension des processus et applications de sauvegarde et de récupération.

Connaissance de la sécurité des systèmes et des meilleures pratiques.

Connaissance de Foundations ITIL v3 (minimum).

Expérience et compétences en gestion de projets, un atout.

Expérience avec le réseau de stockage (SAN), un atout.

Connaissances et compétences avec SQL ou Oracle, un atout.

Grandes compétences en scriptage, un atout.

Excellentes compétences en service à la clientèle et grande capacité à désamorcer les tensions avec les clients et à projeter une perspective positive et confiante.

Bilinguisme (français et anglais), un atout

Nous remercions tous/toutes les candidat(e)s de leur intérêt, mais seules les personnes retenues pour les entrevues seront contactées.

À propos d’Insight

Le succès d’Insight commence par les liens significatifs que nos effectifs créés chaque jour. Notre culture est ancrée dans nos coéquipiers et coéquipières. Insight est à la recherche de personnes remarquables qui adhèreront à nos valeurs d’Ambition, de Dévouement et d’Harmonie. L’Ambition de créer de nouvelles opportunités pour nos clients. Le Dévouement pour avoir un impact positif dans la vie des gens. L’Harmonie pour célébrer les contributions uniques de l’autre afin d’apporter des solutions aux clients.

Aujourd’hui, chaque entreprise est une entreprise technologique. Insight Enterprises inc. habilite les organisations de toutes tailles avec ses solutions de technologie intelligenteMC et ses services pour maximiser la valeur commerciale des TI. En qualité de fournisseur mondial de solutions et services d’innovation numérique, transformation informatique et centres de données, environnement connecté et optimisation de la chaîne d’approvisionnement, classé au palmarès Fortune 500, nous aidons les clients à administrer avec efficacité leurs TI aujourd’hui, tout en se transformant pour demain. De la stratégie à la conception de TI, jusqu’à l’implantation et la gestion, nos 11 000 coéquipiers et coéquipières aident les clients à innover et à optimiser leurs opérations pour leur permettre de mener leurs affaires plus efficacement. Pour plus de détails, visitez insight.ca

Fondée à Tempe en Arizona en 1988.

Plus de 11 000 coéquipiers et coéquipières dans 19 pays offrent les Solutions de Technologie Intelligentetm d’Insight aux organisations du monde entier

Revenus de 8,3 milliards de $ en 2020

Classée au 409e rang du palmarès Fortune 500, au 15e rang du CRN Solution Provider 500 et récipiendaire du prix Innovateur de l’année 2020 de CRN

Partenaire Intel de l’année 2020 en innovation; Partenaire Microsoft de l’année 2020 aux États-Unis et Partenaire mondial de l’année en expérience client

Classée au 7e rang du palmarès des entreprises les plus admirées au monde du magazine Fortune en 2021 (catégorie des services de TI), au 70e rang des 100 meilleurs employeurs en matière de diversité du magazine Fortune, au 296e rang du palmarès des meilleurs employeurs au monde de Forbes (27e rang dans le domaine des TI) et au 5e rang de la liste des meilleurs employeurs du Phoenix Business Journal.

Signataire du Pacte mondial des Nations Unies et Membre affilié de la Responsable Business Alliance

Le talent d’aujourd’hui trace la voie au succès de demain. Renseignez-vous sur les opportunités de carrières à Insight : canadajobs.insight.com.

Insight est un employeur souscrivant au principe de l’égalité à l’emploi. Tous/Toutes les candidat(e)s qualifié(e)s seront considéré(e)s pour ce poste, sans égard à leur race, couleur, religion, sexe, origine ethnique, handicap, statut de vétéran protégé, orientation sexuelle ou à tout autre motif de discrimination protégé par la loi.

Notes d’affichage : Mississauga Ontario (CA-ON) Canada (CA) None None CA — Mississauga, ON; CA — Calgary, AB; CA — Montréal, QC

Segment d’emploi Administrateur(trice) de systèmes, Programmeur(euse), Oracle, Base de données, Informatique, Technologie

About Insight

Insight’s success begins with our people making meaningful connections every day. Our culture lives in our teammates. Insight is looking for great people who will embrace our values of Hunger, Heart and Harmony. Hunger to create new opportunities for our clients. Heart to make a positive impact in people’s lives. Harmony to celebrate each other’s unique contributions to bring solutions to clients.

Today, every business is a technology business. Insight Enterprises, Inc. empowers organizations of all sizes with Insight Intelligent Technology Solutions™ and services to maximize the business value of IT. As a Fortune 500-ranked global provider of digital innovation, cloud/data center transformation, connected workforce, and supply chain optimization solutions and services, we help clients successfully manage their IT today while transforming for tomorrow. From IT strategy and design to implementation and management, our 11,000 teammates help clients innovate and optimize their operations to run smarter. Discover more at insight.com

Founded in 1988 in Tempe, Arizona

11,000+ teammates in 19 countries providing Insight Intelligent Technology Solutions™ for organizations across the globe

$8.3 billion in revenue in 2020

Ranked #409 on the Fortune 500, #15 on the CRN Solution Provider 500, 2020 CRN Innovator of the Year Award

2020 Intel Innovation Partner of Year, 2020 Microsoft U.S. Partner of the Year and Worldwide Customer Experience Partner of the Year

Ranked #7 on the 2021 Fortune World's Most Admired Companies (Information Technology Services industry), #70 on the Fortune 100 Best Workplaces for Diversity, #296 on Forbes World's Best Employers (#27 within IT), and #5 on the Phoenix Business Journal 2020 list of Best Places to Work

Signatory of the United Nations (UN) Global Compact and Affiliate Member of the Responsible Business Alliance

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Insight is an equal opportunity employer, and all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, national origin, disability status, protected veteran status, sexual orientation or any other characteristic protected by law.

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