Superviseur du service à la clientèle/Superviseuse du service à la

ENSEMBLE, ON FAIT DU CHEMIN.

Chez Morneau, on fait du chemin ensemble pour faire évoluer la trajectoire de votre carrière vers de nouveaux horizons remplis d’opportunités stimulantes.

Rejoindre l’équipe de Stanley-Directeur du service à la clientèle chez Morneau, C’est bénéficier d’un horaire de jour du lundi au vendredi, où les heures varient entre 7h30AM à 17h00, d’une rémunération jusqu’entre 57800$ – 71500$ / année, avec une révision salariale annuelle et d’un quotidien rempli de tâches stimulantes :

Agir en tant qu’accompagnateur pour l’équipe des agents du service à la clientèle de sa division, en les accompagnant et en les soutenant dans leur quotidien

Participer aux différents processus de sélection, aux enquêtes et à l’application des mesures disciplinaires, en collaboration avec le Service des ressources humaines

Répartir la charge de travail entre les différents membres de l’équipe et s’assurer que les appels et les incidents CRM sont traités selon les objectifs établis

Proposer des actions concrètes visant l’amélioration continue de notre service à la clientèle, en étroite collaboration avec les différents services du Groupe Morneau

Assurer une bonne communication entre son unité d’affaires, la structure des opérations réseau et les autres départements, afin de favoriser l’harmonisation des pratiques de gestion

Tenir des rencontres individuelles récurrentes de rétroaction avec les collaborateurs de l’équipe

Accompagner les membres des équipes du service à la clientèle dans leur développement professionnel

Agir comme point d’escalade lorsque nécessaire, afin de garantir la satisfaction de la clientèle

Assurer la vigie et l’extraction de rapports de performance sur une base quotidienne

Assister le directeur du département dans la revue et l’établissement des objectifs

Faire rayonner les valeurs du Groupe Morneau en agissant comme ambassadeur de sa culture

Communiquer régulièrement avec les membres de son équipe pour les tenir informés des orientations de l’entreprise

Effectuer toute autre tâche connexe

Et pour s’assurer que la paix d’esprit soit toujours sur votre chemin, nous offrons une foule d’avantages :

3 semaines de vacances dès le 1er mai suivant votre embauche

Assurances disponibles 3 mois suivant votre embauche (médicaments, dentaire, vision au choix)

11 jours fériés, 3 congés personnels, 1 congé mobile et 10 congés pour maladie (selon modalités)

Programme de recommandation de 2000$ par personne référée

Programme de formation et de développement interne

Dépôt direct du salaire chaque semaine

Salaire concurrentiel et une équipe dynamique

Régime d’épargne-retraite collectif disponible après 3 mois

Possibilité de télétravail

Et bien plus !

Intéressé Si vous répondez aux exigences ci-dessous, n'hésitez pas à postuler !

4 à 6 ans d’expérience en service à la clientèle, idéalement dans un rôle de supervision ou de coordination

Expérience en transport routier souhaité

Leadership, coaching et mentorat

Bonne maîtrise des outils informatiques

Solides aptitudes en analyse, gestion des priorités, résolution de problèmes et service client

Capacité à gérer les plaintes de manière professionnelle

Connaissance du logiciel TruckMate (atout important)

Exigence de la langue anglaise à niveau intermédiaire (interactions avec fournisseurs, clients et employés anglophones et /ou situés hors de la province du Québec)

Envie d’embarquer avec nous On attend votre candidature !

Des questions Rejoins Zachary au, poste 1178 ou par courriel à .

Chez Groupe Morneau nous adhérons au principe d’égalité d’accès à l’emploi et nous nous engageons à fournir un environnement de travail diversifié et inclusif.