Chargé de Relation Clients H/F

Xylem is a Fortune 500 global water solutions company dedicated to advancing sustainable impact and empowering the people who make water work every day. As a leading water technology company with 23,000 employees operating in over 150 countries, Xylem is at the forefront of addressing the world's most critical water challenges. We invite passionate individuals to join our team, dedicated to exceeding customer expectations through innovative and sustainable solutions.

**Localisation :** **Nanterre ou Tours**

**Type de contrat :** **CDI**

**Chez Xylem, nous innovons chaque jour pour relever les défis mondiaux liés à l’eau. En tant que** **Chargé(e) de Relations Clients** **, vous serez un maillon essentiel de notre chaîne de satisfaction client, en assurant un suivi rigoureux et proactif des commandes, de leur enregistrement à leur facturation.**

**? Vos missions au quotidien:**

**Être** **l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients** **, en assurant un traitement fluide et professionnel de leurs demandes (mail, téléphone).**

**Gérer l’ensemble du cycle de commande** **: enregistrement, suivi, ajustements éventuels, jusqu’à la facturation.**

**Assurer un** **suivi proactif** **des commandes via les outils à disposition, en informant les clients de toute évolution.**

**Traiter les litiges et réclamations** **avec réactivité, en proposant des solutions adaptées pour garantir la satisfaction client.**

**Utiliser efficacement les outils internes pour** **garantir la continuité de service**

**Veiller à la** **bonne application des procédures qualité** **et contribuer à leur amélioration.**

**Être** **force de proposition** **dans la démarche d’amélioration continue du Centre de Relation Clients et des processus Xylem France.**

**? Le profil que nous recherchons:**

**Vous êtes organisé(e), orienté(e) client et doté(e) d’un excellent sens du service ? Ce poste est fait pour vous si vous avez :**

**Une première expérience réussie dans la** **gestion de commandes ou le service client** **, idéalement en environnement industriel.**

**Une** **bonne connaissance des ERP, idéalement SAP.**

**Un esprit rigoureux, réactif et orienté solutions.**

**Une capacité à travailler en équipe, à gérer les priorités et à communiquer avec clarté.**

**? Ce que nous vous offrons:**

**Un environnement stimulant, au sein d’un groupe engagé pour la** **durabilité et l’innovation**

**Des missions variées, avec un** **impact direct sur la satisfaction client**

**Une culture d’entreprise fondée sur la** **collaboration, l’amélioration continue et le développement des talents**

Join the global Xylem team to be a part of innovative technology solutions transforming water usage, conservation, and re-use. Our products impact public utilities, industrial sectors, residential areas, and commercial buildings, with a commitment to providing smart metering, network technologies, and advanced analytics for water, electric, and gas utilities. Partner with us in creating a world where water challenges are met with ingenuity and dedication; where we recognize the power of inclusion and belonging in driving innovation and allowing us to compete more effectively around the world.