Customer Service Specialist

Reporta a: Supply Chain Manager

Ubicación: Panamá, Centro de Distribución Modalidad híbrida

Resumen de la posición...

Responsable de asegurar una atención eficaz y oportuna a los clientes desde el Centro de Distribución Nestlé Panamá. Su rol incluye la gestión de facturación, atención y seguimiento de reclamos, análisis de entregas, y coordinación con las áreas internas clave (Logística, Finanzas, Comercial y Calidad).

Un día en la vida de...

Gestionar los Procesos de Servicio al Cliente (Seguimiento a Órdenes, Reclamos, Devoluciones, Rechazos, Facturación)

Monitorear y actualizar los Indicadores Clave de Desempeño del Servicio al Cliente (Nivel de servicio, devoluciones, rechazos, etc.)

Monitorear las Buenas Prácticas de Proceso Orden to Cash.

Participar en Proyectos de Mejora Continua y proyectos de Ahorros.

Liderar seguimiento de ahorros

Apoyar en la Gestión de Creación de Códigos, Clientes y Rutas de Transportes, seguimiento de transferencia de datos a la DGI por medio de la facturacion electronica

Apoyar la Gestión de Áreas como Ventas, Planeación, Finanzas y Bodega.

Analizar y Monitorear su Gestión en Términos de Indicadores y Recomendaciones de Mejora (Rechazos, Devoluciones, Encuestas de servicio, visitas a clientes)

Qué te hará exitoso/a en esta posición

Experiencia: Mínimo 2 a 3 años en roles similares

Formación académica: Administración, Ingeniería, Contabilidad o Finanzas

Idiomas: Inglés intermedio

Manejo de herramientas y Conocimientos Técnicos: SAP (módulos de SD y servicio al cliente) y Excel avanzado (tablas dinámicas, reportes)