Supervisor de Servicio al Cliente de Aduanas

Schedule: Full-time

Shift: Mixed Shift

En DHL Express, nuestro propósito es “Conectar a las personas, mejorar vidas”. Somos la empresa más internacional del mundo, "la gran máquina amarilla", como nos encanta llamarla. Específicamente en nuestra región de América Central y del Sur, cubrimos 15 países, desde el Parque Nacional Tikal en Guatemala, hasta Ushuaia en Tierra del Fuego - Argentina. Somos más de 3.400 Especialistas Internacionales Certificados que trabajamos apasionadamente y motivados COMO UN SOLO equipo, moviendo más de 10 millones de envíos al año y superando las necesidades de nuestros clientes, mientras apoyamos sus negocios e impactamos positivamente en nuestras comunidades al mismo tiempo. Somos el Great Place to Work # 1 en América Latina y nos sentimos muy orgullosos de eso. Y tenemos buenas noticias! ... Estamos buscando una Superestrella como tú, centrado en nuestros clientes y que quiera tener el mejor día, todos los días ...

Proposito

Liderar y dar soporte a los asesores del departamneto de Aduanas de manera servicial y profesional, logrando a través del coaching, feedback y capacitacion a los asesores, satisfacer las necesidades del cliente tanto externo como interno y asegurando calidad y tiempos de respuesta acordes a los estándares de DHL, además de colaborar en la realización y recepción de los trámites de importación de todos los envíos Formales que llegan al país. Les brinda a los clientes toda la información necesaria sobre los trámites de importación.

Es responsable de mantener en forma ordenada y al día toda la información de los trámites aduanales y su estado.

Reponsabilidades

• Asegurar la calidad de servicio entregada al cliente a través de una eficiente gestión de los diferentes sectores de Aduanas

• Resolver situaciones conflictivas con los clientes cuando estos soliciten el contacto con un supervisor/lider

• Priorizar la satisfacción del cliente sin perjudicar los intereses de la compañía

• Cumplir con los objetivos planteados para los indicadores regionales y Globales del departamento

• Ejercer un Liderazgo adulto, responsable y respetablece y brindar un coaching permanente a los agentes a través de auditorías y monitoreos.

• Detectar fortalezas y debilidades de los agentes, establecer un plan de acción individual y dar feedback mensual de su evolución.

• Participar activamente en los planes de entrenamiento y capacitación de todos los niveles.

• Promover la motivación de cada individuo y del grupo a través de diferentes actividades y premiaciones así como eventos y reuniones informales.

• Asegurar que los procesos y procedimientos sean utilizados y respetados.

• Monitorear y controlar los procesos a través de las quejas y reclamos recibidos de los clientes externos e internos.

• Establecer reuniones periódicas con otros departamentos para corregir y/o mejorar los procesos en función de elevar la calidad del servicio entregada a nuestros clientes y de mejorar la eficiencia y efectividad de los mismos. Utilizar metodología First Choice

Requerimiientos

Bachiller en Administración de Empresas, Administración Aduanera, ingenieria Industrial o carrera a fin.

Ingles Intermedio Alto

Experiencia de 3 años en gestion de equipos en servicio al cliente de procesos de Aduanas.

Experiencia en procesos de importación y Exportación

Experiencia en herramientas: Hacienda, GEMA, SOLSER, DELIMP

Excel Avanzado

Habilidades

Liderazgo de Equipo

Liderazgo de resultados

Coordinación & Organización

Efectividad Comunicativa

Orientación a Resultados

Tolerancia al estrés

Coordinación & Organización

Planeamiento

Foco en el cliente