Service Analyst

ACTIVIDADES:

•Creación y gestión de pago a proveedor de servicios de visibilidad

•Resolución, escalamiento y seguimiento de IPAs de “Tecnico” y “Refrigeración”.

•Asignación de puesto de trabaja a los equipos nuevos, bloqueo o desbloqueo de los equipos.

•Captura de incremento o decremento de capacidad fría en la plataforma ITOOL para clientes del canal OFF TRADE.

•Realizar cierre de ordenes.

•Desarrollar y mantener buena comunicación con la GZ

•Resaltar cualquier carga de trabajo alta y cuello de botella potencial al líder del equipo para asegurar faltas al SLA (acuerdo de nivel de servicio) no ocurran.

•Gestionar con proveedor los servicios de equipamento frío, pagos de visibilidad y movimientos de equipos, desde la creación, modificación y/o cancelación de ordenes de servicios, así como la revisión y conciliación de pago en servicios de mantenimiento de equipos fríos con proveedor asegurando los niveles de servicio y seguimientos a lineamientos de Heineken.