Collections Supervisor

ID de la solicitud: 227052

Gracias por tu interés en ScotiaGBS, el mejor campus de Bogotá.

Únete a un equipo ganador con un propósito claro, comprometido con el logro de resultados en un entorno inclusivo y de alto desempeño.

Propósito

Lidera y supervisa el equipo de Cobros / Operaciones en Colombia asegurando que las estrategias, planes e iniciativas comerciales se ejecuten / entreguen de acuerdo con las regulaciones vigentes, las políticas internas y los procedimientos.

Responsabilidades:

• Lidera e impulsa una cultura centrada en el cliente en todo su equipo para profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las relaciones, los sistemas y el conocimiento más amplios del Banco.

• Contribuye a la maximización de las recuperaciones de cobros en cuentas asignadas a la vez que minimiza los costos de cobro y las pérdidas de préstamos a través de la revisión y direccionamiento / redireccionamiento de los subordinados a varias colas de trabajo (en todos los sistemas de cobro)

• Establecer, negociar y cumplir metas / objetivos específicos que resultarán en el logro de altos niveles de productividad y efectividad que contribuirán al éxito general de la Unidad y su Equipo.

• Proporcionar un servicio eficaz, directo y con conocimientos a través de las interacciones diarias para crear una relación de confianza mutua con su equipo, clientes, proveedores y otros empleados. Creando un entorno propicio para el desarrollo individual, la productividad y los logros, garantizando líneas de comunicación abiertas y soporte continuo a su equipo de trabajo.

• Identificar tendencias negativas y escalarlas con el Manager con soluciones y sugerencias para mejorar las tendencias

• Comprender cómo el apetito por el riesgo y la cultura de riesgo del Banco deben considerarse en las actividades y decisiones diarias.

• Crea un ambiente en el cual su equipo persigue operaciones efectivas y eficientes en sus respectivas áreas de acuerdo con los Valores de Scotiabank, su Código de Conducta y los Principios de Ventas Globales, al tiempo que asegura la idoneidad, el cumplimiento y la efectividad del día a día. Controles

comerciales diarios para cumplir con las obligaciones con respecto al riesgo operativo, de cumplimiento, ALD / ATF / sanciones y de conducta.

• Construye un ambiente de alto desempeño e implementa una estrategia de personas que atrae, retiene, desarrolla y motiva a su equipo fomentando un ambiente de trabajo inclusivo y usando una mentalidad y comportamientos de coaching; comunicar visión / valores / estrategia comercial; y,

gestionar la sucesión y la planificación del desarrollo del equipo.

• Realizar otros deberes relacionados según lo asignado.

Dimensions

Número de empleados a cargo: 15-20

• Países/ regiones /unidades de negocios soportadas: 1 -3

• Number of projects / Number of systems: 5-10

• Productos para gestionar: Tarjetas de crédito, prestamos personales, hipotecas, leasing,

sobregiros, etc.

• Niveles de mora: Current, mora, vencido, castigado

Education / Experience

• Nivel de Ingles B2+ Conversacional

• Minimo 2 años de experiencia liderazgo de equipos de contact center; cobranzas o areas comerciales

• Tecnólogos o pregrado en administración o carreras afines.

• Conocimiento de políticas de cobro Retail & Small Business del Banco

• Conocimiento sólido en productos y servicios minoristas y de pequeñas empresas.

• Habilidades de comunicación.

• Sólido conocimiento de los procedimientos operativos de la Unidad de Cobranzas.

• Conocimiento general de la legislación y los procedimientos legales

• Conocimiento sólido de los sistemas del Banco y sistemas de recolección automatizados.

• Conocimientos básicos Windows

• Habilidades de organización y motivación

• Capacidad de priorizar y delegar

Condiciones de trabajo:

• Trabaja en un entorno de oficina estándar; no requiere viajar ni nacional ni internacional.

Ubicación(s): Colombia : Bogota : Bogota

ScotiaGBS forma parte del grupo de empresas de Scotiabank ubicado en Bogotá, Colombia, y fue creado para apoyar diversos procesos del Banco y el desarrollo y ejecución de su estrategia global de servicios en 15 países de las Américas. Está compuesto por 7 unidades de servicio. Ofrecemos un ambiente de trabajo inclusivo y positivo, además de ventajas competitivas.

En ScotiaGBS, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al Banco y nos hemos comprometido a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Los candidatos deben postularse directamente en línea si desean ser tomados en cuenta para este puesto. Agradecemos a todos los candidatos por su interés en esta oportunidad profesional en ScotiaGBS; sin embargo, solo contactaremos a quienes hayan sido seleccionados para una entrevista.