Contact Center Sr. Associate

Position Snapshot

Nestlé Business Services LATAM Asunción, Paraguay.

IMS / Integrated Business Services / Contact Center Sr. Associate

Turno disponible: de Lunes a Viernes 09:00 a 19:00

Nestlé Business Services está en la búsqueda de personas extraordinarias para unirse a nuestro equipo de clase mundial.

En Paraguay, contamos con dos unidades de Nestlé:

Nestlé Paraguay, responsable de la importación y distribución de nuestras marcas líderes, ha estado presente en el mercado hace 25 años.

Por otro lado, somos Nestlé Business Services Asunción, el centro de servicios de Nestlé. Desde 2018, hemos estado operando en el mercado, ofreciendo servicios de en áreas como Supply Chain, Finanzas, Recursos Humanos, y Marketing Digital y Redes Sociales a todas las operaciones de Nestlé en América Latina, desde México hasta el sur del continente. Nuestros clientes son nuestros colegas.

Nos enorgullece ser un equipo multicultural y diverso de profesionales apasionados por impulsar la mejora continua de procesos en colaboración con colegas de todo el mundo. Nos comprometemos a proporcionar servicios de alta calidad que apoyen la agilidad empresarial y fomenten la innovación digital.

Si te identificas con esta descripción y estás buscando una oportunidad para unirte a una empresa donde realmente puedas aportar valor, te invitamos a considerar unirte a Nestlé Business Services!

Resumen del puesto

Serás responsable de aplicar el conocimiento operativo en todos los canales de servicio para proporcionar las respuestas correctas y resolver los casos/problemas del consumidor dentro del plazo esperado.

Un día en la vida de…

Brindar un alto nivel de servicio para consultas, quejas y solicitudes de los consumidores de Nestlé en todos los canales.

Resolver completamente todas las consultas y solicitudes dentro del plazo esperado, en alineación con las políticas establecidas por el mercado.

Escalar correctamente los casos que requieran gestión de segundo nivel (Analista, Analista Senior o Especialista).

Participar activamente en capacitaciones y otras oportunidades de aprendizaje para ampliar el conocimiento de los procesos en todos los mercados dentro del alcance.

Brindar soporte en la elaboración de informes, monitoreo de calidad de llamadas y análisis de datos.

Comunicar y establecer redes de contacto en todo momento para asegurar un flujo operativo fluido.

Garantizar un servicio de calidad y la satisfacción del consumidor según sus necesidades y en todos los canales de servicio (chat, correo electrónico, redes sociales, teléfono).

Proporcionar retroalimentación activa para informar sobre el análisis de respuesta de productos formulados en fábrica y casos más críticos o delicados.

Qué te hará exitoso?

Estudiante de los ultimos años o egresado de la carrera de Administracion de Empresa, Marketing o Afines.

Experiencia en Servicios de Atención al Consumidor.

Demostrar excelentes habilidades organizativas, con capacidad para priorizar tareas urgentes.

Habilidades de comunicación y negociación.

Sentido de urgencia.

Capacidad para trabajar bien de forma independiente y en un entorno de equipo.