Quality Specialist

Voir description en français ci-bas ***

Manager, Quality and Risk Management

Position Overview

Reporting to the Director, Quality and Health Records and operating in a manner consistent with HGH’s mission, vision and values, the Manager, Quality and Risk Management assists and facilitates the various HGH activities for quality improvement, risk management, and patient experience.

The Manager works with teams across HGH to support a culture of continuous quality improvement in order to meet the corporate goal of fostering a strong culture of quality and safety, performance and accountability. The Manager, Quality and Risk Management plays a key role in advising and assisting management staff to promote quality of care, reduce risk of harm to patients and ensure a positive patient experience across the organization.

The Manager is a key contact for the hospital’s Risk and Incident Management System (RIMS), Document Managent System (PolicyMedical), and patient experience surveying platform (Qualtrics). The Manager will play a key role in ensuring alignment between the various patient safety, incident management and risk management functions and will assist in all necessary and ongoing education to HGH teams, leaders and physicians.

The Manager is HGH’s main Patient Relations delegate, responsible for ensuring timely responses, investigations and resolutions to all feedback received at HGH in a way that is consistent with the Excellent Care for All Act.

PERMANENT FULL TIME POSITION

What we are looking for

- Bachelor’s Degree in Nursing, Healthcare Administration, Quality Improvement or a related field

- Masters Degree will be considered an asset

- 3 years of relevant experience in Patient Relations, Quality Improvement, Risk Management, Document Management, Patient Experience, Accreditation and/or Clinical experience

- Fluent written and spoken French and English

- Knowledge of Accreditation Canada requirements and processes

- Knowledge of legislation applicable to the role: Quality of Care Information Protection Act (QCIPA), Excellent Care for All Act (ECFAA), Personal Health Information Protection Act (PHIPA), Public Hospitals Act (PHA)

- Competence in Root Cause Analysis (RCA) and Failure Mode Event Analysis (FMEA).

- Competence in statistical analysis and the use of large amounts of data to measure key indicators of quality.

- Excellent knowledge of quality improvement processes, quality scorecards.

- Valid driver’s license and ability and willingness to travel and work in various urban and rural settings/environments: e.g. satellite offices.

Gestionnaire de la qualité et de la gestion des risques

Aperçu du poste

Sous la responsabilité du directeur de la qualité et des dossiers médicaux, et dans le respect de la mission, de la vision et des valeurs de l'HGH, le gestionnaire de la qualité et de la gestion des risques assiste et facilite les diverses activités de l'HGH en matière d'amélioration de la qualité, de gestion des risques et d'expérience des patients.

Il collabore avec les équipes de l'HGH pour soutenir une culture d'amélioration continue de la qualité afin d'atteindre l'objectif de l'entreprise, qui est de favoriser une solide culture de la qualité et de la sécurité, de la performance et de la responsabilité. Le gestionnaire de la qualité et de la gestion des risques joue un rôle clé en conseillant et en aidant le personnel de direction à promouvoir la qualité des soins, à réduire le risque de préjudice pour les patients et à garantir une expérience positive pour les patients dans l'ensemble de l'organisation.

Il est un interlocuteur privilégié pour le système de gestion des risques et des incidents (RIMS), le système de gestion des documents (PolicyMedical) et la plateforme d'enquête sur l'expérience des patients (Qualtrics) de l'hôpital. Le gestionnaire jouera un rôle clé en assurant l'alignement entre les différentes fonctions de sécurité des patients, de gestion des incidents et de gestion des risques, et contribuera à la formation nécessaire et continue des équipes, des dirigeants et des médecins de l'HGH.

Le gestionnaire est le principal délégué aux relations avec les patients de l'HGH, chargé d'assurer des réponses, des enquêtes et des résolutions en temps opportun pour tous les commentaires reçus à l'HGH, conformément à la loi sur l'excellence des soins pour tous.

POSTE À TEMPS PLEIN PERMANENT

Ce que nous recherchons

- Bacc en soins infirmiers, santé et/ou en administration des affaires/amélioration de la qualité

- Une maîtrise sera considérée comme un atout.

- 3 ans d'expérience pertinente dans le domaine des relations avec les patients, de l'amélioration de la qualité, de la gestion des risques, de la gestion des documents, de l'expérience des patients, de l'accréditation et/ou de l'expérience clinique.

- Maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit

- Connaissance des exigences et des processus d'Agrément Canada

- Connaissance de la législation applicable au poste : Loi sur la protection des renseignements relatifs à la qualité des soins, Loi sur l'excellence des soins pour tous, Loi sur la protection des renseignements personnels sur la santé (LPRPS), Loi sur les hôpitaux publics (LHP).

- Compétences en matière d'analyse des causes profondes (RCA) et d'analyse des modes de défaillance et des événements (FMEA).

- Compétence en matière d'analyse statistique et d'utilisation de grandes quantités de données pour mesurer les principaux indicateurs de qualité.

- Excellente connaissance des processus d'amélioration de la qualité et des tableaux de bord de la qualité.

- Permis de conduire valide, capacité et volonté de voyager et de travailler dans divers environnements urbains et ruraux : par exemple, bureaux satellites.