Support Engineer

Estamos a contratar: Support Engineer

Localização: Portugal (Full Remote)

Gostavas de integrar uma empresa internacional em forte crescimento, que está a redefinir o futuro da cadeia de abastecimento através de software e tecnologia de ponta? Procuramos um(a) Support Engineer apaixonado por tecnologia e excelência no suporte ao cliente.

Se tens uma mente técnica, gostas de resolver problemas e tens motivação para servir clientes em ambientes digitais, esta oportunidade é para ti!

Sobre a Oportunidade:

Como Support Engineer, vais desempenhar um papel fundamental no apoio técnico a clientes internacionais, assegurando que a experiência com a plataforma é fluida, eficiente e de alto valor. Terás também a oportunidade de contribuir para a evolução dos processos de suporte, ajudando a escalar operações numa empresa em plena fase de expansão global.

Responsabilidades:

Prestar suporte técnico aos clientes através do sistema de tickets;

Responder a dúvidas sobre o produto e apoiar em configurações;

Monitorizar alertas de sistema e de negócio, atuando de forma proativa;

Resolver problemas conhecidos e aplicar workarounds quando necessário;

Comunicar com fornecedores de dados externos e sistemas de IT conectados;

Registar e acompanhar relatórios de bugs, realizando testes funcionais manuais;

Manter documentação clara e atualizada para apoio interno e externo.

O que Procuramos:

+1 ano de experiência profissional em funções de contacto direto com clientes (em qualquer setor);

Conhecimentos básicos de tecnologia e forte interesse pela área;

Excelente domínio de inglês (escrito e falado nível C1);

Atenção ao detalhe e capacidade de comunicação clara;

Motivação para resolver problemas da melhor forma, e não apenas da mais rápida;

Gosto por servir clientes e capacidade de explicar conceitos técnicos a pessoas não técnicas.

Valorizamos:

Experiência em supply chain;

Conhecimentos de algoritmos de forecasting;

Experiência em Quality Assurance (QA) manual.

O que Oferecemos:

Regime 100% remoto a partir de Portugal;

Integração numa empresa tecnológica internacional em fase de scale-up, com forte aposta em inovação;

Oportunidade de contribuir para projetos que têm impacto direto em indústrias globais;

Estrutura aberta, com líderes experientes e espaço para crescimento profissional;

Cultura de proximidade e reconhecimento, com feedback contínuo e eventos de equipa;

Possibilidade de combinar trabalho remoto com períodos de workation em qualquer parte do mundo.