CRM & Analytics Specialist

Job Summary:

DESCRIPCIÓN DEL CARGO – CRM & ANALYTICS SPECIALIST

Ubicación: Santiago, Chile

División: TM Chile

Gerente de Línea: Marketing Manager

Términos del Contracto: Permanent, Full Time

DESCRIPCIÓN DEL CARGO

El especialista en CRM e Informes es quién se encargará de gestionar y optimizar las relaciones con los clientes a partir de un software de gestión como Salesforce. Ademas de crear informes y rescatar insights valiosos desde Google Analytics, automatizando los procesos de reportería para los clientes y otras áreas de la empresa. También deberá colaborar directamente con el equipo de marketing para entender, segmentar y crear estrategias personalizadas para cada campaña.

LO QUE HARÁS

Salesforce:

Administrar Salesforce poniendo énfasis en toda las funciones de comunicación con el cliente como correo electrónico o mensajes de texto, entre otros.

Encargado de enviar comunicaciones oficiales a bases de datos segmentadas, estas podrían ser programadas o noticias de último minuto relacionadas con algún evento.

Administrar la base de datos de usuarios, preocupado de su limpieza y salud de la base, para mejorar el rendimiento de cada envío de correo o cualquier forma de comunicación.

Crear pruebas A/B y analizar el rendimiento de campañas para obtener mejores resultados.

Gestionar la comunicación con los clientes y productores a través de Salesforce, ocupando todas las capacidades técnicas del software.

Reportes y Google Analytics:

Analizar datos de GA4 y otras plataformas digitales para proporcionar insights relevantes que apoyen al crecimiento de la audiencia y las estrategias de ventas.

Desarrollar y actualizar dashboards e informes útiles en Looker Studio para hacer seguimiento de KPIs y el rendimiento de campañas.

Analizar el comportamiento del cliente y las métricas de campañas. Identificando las necesidades de cada tipología de cliente, sus preferencias, tipo de producto que consumen y con que regularidad. Todo según sus conductas previas.

Colaboración y Planificación Estratégica:

Colaborar con el equipo de Marketing para monitorear métricas y rendimiento en redes sociales o a través de distintas plataformas.

Asistir en la implementación y validación de etiquetas de seguimiento.

LO QUE NECESITAS SABER (o HABILIDADES TÉCNICAS)

Título universitario en Ciencias de la Computación, Tecnología de la Información, Administración de Empresas o un campo relacionado.

Experiencia en cargos de CRM (definir años)

Experiencia demostrada en análisis y creación de reportes en base a GA4

Conocimiento de Salesforce CRM, Google Analytics 4 (GA4), Looker Studio o BI equivalente, Email marketing y automatización.

Deseable Certificaciones de Salesforce (marketing cloud o similares)

Deseable automatización de procesos (asana, zapier, etc)

TÚ (BEHAVIOURAL SKILLS)

Excelentes habilidades de resolución de problemas, análisis y gestión de proyectos.

Habilidades organizativas y de gestión de proyectos.

Buen manejo de comunicación efectiva.

Excelentes habilidades organizativas y de gestión de proyectos.

Alta capacidad analítica para la comprensión de datos

VIDA EN TICKETMASTER

Nos enorgullece formar parte de Live Nation Entertainment, la empresa de

entretenimiento en vivo más grande del mundo. Nuestra visión en Ticketmaster es conectar a las personas alrededor del mundo con los eventos en vivo que aman. Como el mercado de boletos más grande del mundo y el proveedor global líder de herramientas y servicios para la industria del entretenimiento en vivo, estamos en una posición única para cumplir con esa visión.

Lo hacemos todo con una pasión intensa por el entretenimiento en vivo y una cultura inspiradora y diversa, impulsada por líderes accesibles, gerentes atentos y equipos entusiastas. Si te apasiona el entretenimiento en vivo como a nosotros, y deseas trabajar en una empresa dedicada a ayudar a millones de fanáticos a vivir esa experiencia, queremos saber de ti.

Nuestra labor se guía por nuestros valores:

Fiabilidad: Entendemos que los fanáticos y clientes dependen de nosotros para hacer posible sus experiencias en eventos en vivo, y nosotros dependemos los unos de los otros para lograrlo.

Trabajo en equipo: Creemos que el logro individual es insignificante en comparación con el éxito que se puede lograr en equipo.

Integridad: Estamos comprometidos con los más altos estándares morales y éticos en nombre de los innumerables socios y partes interesadas que representamos.

Sentido de pertenencia: Estamos comprometidos a construir una cultura en la que todas las personas puedan ser su yo auténtico, tengan voz igualitaria y oportunidades para prosperar.

OPORTUNIDADES IGUALES

Estamos apasionados y comprometidos con nuestra gente, y vamos más allá de la retórica sobre diversidad e inclusión. Trabajarás en un entorno inclusivo y se te alentará a ser tú mismo en el trabajo. Haremos todo lo posible para ayudarte a equilibrar exitosamente tu vida laboral y personal. Como negocio en crecimiento, fomentaremos que desarrolles tanto tus aspiraciones profesionales como personales, disfrutes de nuevas experiencias y aprendas de las personas talentosas con las que trabajarás. Nos importa el talento, y alentamos las postulaciones de personas sin importar su género, raza, orientación sexual, religión, edad, estado de discapacidad o responsabilidades familiares.

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