Mitarbeiter:in im Customer Service (m/w/d) B2C Vollzeit / Befristet

Mitarbeiter:in im Customer Service (m/w/d) B2C – Vollzeit / Befristet für 18 Monate (Elternzeitvertretung)

Standort: Hannover Befristeter Vertrag Start: ab sofort

Nutze deine Erfahrung, um Menschen wieder hören zu lassen!

Stell dir vor, du könntest jeden Tag das Leben von Menschen nachhaltig verbessern – indem du ihnen hilfst, wieder zu hören. Genau das ist bei Cochlear, dem Weltmarktführer für implantierbare Hörlösungen, möglich.

Zur Verstärkung unseres Customer Service Teams in Hannover suchen wir dich – für eine befristete Position als Elternzeitvertretung.

Deine Mission bei uns:

Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen – CI-Träger:innen und ihre Angehörigen – und unterstützt sie mit Empathie, Fachwissen und lösungsorientiertem Denken.

Deine Aufgaben im Überblick:

️ Technischer First-Level-Support: Du beantwortest Fragen rund um Cochlea-Implantate und Zubehör – z. B. zur Smartphone-Kopplung oder Nutzung von Wireless-Geräten.

Bestellmanagement: Du nimmst Bestellungen per Telefon und E-Mail entgegen – von Batterien über Ersatzteile bis hin zu Upgrades.

Reparatur- und Rechnungsabwicklung: Du koordinierst Reparaturaufträge und klärst Rechnungsfragen.

Begleitung nach der Implantation: Du arbeitest eng mit anderen Teams zusammen, um eine optimale Betreuung sicherzustellen.

Verwaltung von Abonnements & Verträgen: Du betreust Batterie- und Mikrofonschutz-Abonnements.

Intensive Schulung: Du wirst umfassend als Medizinprodukteberater:in geschult und weitergebildet.

Das bringst du mit:

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und/oder relevante Erfahrung im Kundenservice

Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Grundkenntnisse in Englisch von Vorteil

Ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsstärke

Sorgfältige, zielgerichtete Arbeitsweise und Lust auf Weiterentwicklung

Sicherer Umgang mit MS Office; Erfahrung mit ERP- oder CRM-Systemen ist ein Plus

Warum Cochlear – auch befristet?

Wir sind nicht nur Marktführer, sondern auch Mission Leader. Unser Ziel ist es, Menschen durch unsere Produkte wieder mit der Welt zu verbinden. Bei uns erwartet dich eine offene, wertschätzende Unternehmenskultur und beste Bedingungen für deine persönliche und berufliche Entwicklung – auch in einer befristeten Rolle.

Deine Vorteile bei uns:

Mehrwöchige Einarbeitung & Produktschulungen

Sinnvolle Arbeit – du veränderst Leben

30 Urlaubstage + zusätzlich frei am 24. & 31. Dezember

Attraktives Gehalt & Bonuszahlungen

Individuelle Weiterbildung & Entwicklung

Flexibles Arbeiten – Gleitzeit & 2 Tage mobiles Arbeiten pro Woche (nach Einarbeitung)

Teamkultur & Events – z. B. Kochkurse, Bowling, Sportveranstaltungen

Gute Erreichbarkeit & kostenfreie Parkplätze – modernes Open-Space-Büro am Expo-Gelände mit ergonomischen Arbeitsplätzen, Getränken & Obstkorb

Klingt spannend? Ist es auch!

Bewirb dich jetzt – einfach auf den Apply“-Button klicken und in wenigen Minuten deine Unterlagen hochladen. Wir freuen uns auf dich!

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