menedżer ds. zdalnej współpracy z klientem indywidualnym

menedżer ds. zdalnej współpracy z klientem indywidualnym

Country: Poland

menedżer ds. zdalnej współpracy z klientem indywidualnym

Na bank zadbamy dla Ciebie o:

umowę o pracę (pierwsza na 7 miesięcy),

pracę hybrydową w biurze we Wrocławiu, ul. Robotnicza 11 lub Poznań ul. Kolorowa

pracę na pełen etat (równoczesne zatrudnienie w naszym banku i u outsource’a),

zespół/lider: Biuro Zdalnej Współpracy z Klientem Indywidualnym, Monika Nowak

miesięczny system premiowy,

cel: kierowanie pracą zespołu świadczącego obsługę posprzedażową w kanale telefon.

Na bank cenimy sobie relacje z ludźmi. Szukamy osób, które tak jak my chcą zapewnić najlepszą jakość obsługi w sektorze finansowym - jesteśmy firmą technologiczną z usługami bankowym.

Należymy do pierwszej trójki największych banków w Polsce i jesteśmy częścią międzynarodowej Grupy Santander. Nasz dział Contact Center to ponad 1300 osób w 4 miastach w Polsce – Warszawa, Wrocław, Poznań i Lublin. Do komunikacji z klientami wykorzystujemy audio, wideo, messenger, e-mail, czat czy naszego bota Sandi.

Cenimy różnorodność wśród naszych pracowników. Wierzymy, że każdy, bez względu na indywidualne predyspozycje, może wnieść niepowtarzalną perspektywę do naszej firmy.

Aplikuj, jeśli:

posiadasz zdolności organizacyjne i zarządcze (organizacja, motywowanie i delegowanie),

jesteś osobą zdeterminowaną w dążeniu do realizacji uzgodnionych celów i osiągania wyników w zmiennych realiach,

cechuje Cię dynamizm i kreatywność w działaniu,

interesujesz się nowymi technologiami, trendami i rozwiązaniami stosowanymi w zdalnych kanałach obsługi klienta,

świetnie znasz standardy obsługi Klienta,

posiadasz wysoko rozwinięte umiejętność interpersonalne.

Twoje zadania w tej roli:

kierowanie pracą podległego zespołu świadczącego terminową i profesjonalną obsługę posprzedażową w kanale telefon,

dbałość o wiedzę merytoryczną podległych pracowników,

utrzymanie wysokiej jakości obsługi świadczonej przez doradców,

realizacja wyników sprzedażowych i rozwijanie kompetencji sprzedażowych podległych pracowników,

zarządzanie procesem przeglądu wyników pracy w zespole,

rozwijanie procesów i współpraca z innymi zespołami w ramach Biura,

motywowanie pracowników podległego zespołu do osiągania ponadprzeciętnych wyników biznesowych i jakościowych,

współpraca z innymi jednostkami w Banku.

To masz na bank:

umowę o pracę,

pracę hybrydową (lokalizacja na początku oferty),

prywatną opiekę medyczną Medicover (z możliwością wykupienia pakietu stomatologicznego),

system kafeteryjny z punktami do wymiany na aktywności, np. wypoczynkowe, kulturalne, gastronomiczne lub dofinansowanie do przedszkola/żłobka/klubu dziecięcego,

kartę Multisport,

ofertę produktową banku oraz pożyczki na pracowniczych warunkach,

aktywności wellbeingowe, np. Kluby Zainteresowań, webinary, ćwiczenia, podcasty; inicjatywy w biurach np. mammobus, profilaktyczne badanie wzroku, warsztaty z samoobrony,

wyprawkę dla dzieci,

benefity dla osób z niepełnosprawnościami: dodatek finansowy na cele prozdrowotne, dodatkowe 2 dni urlopu dla pracowników z lekkim stopniem niepełnosprawności, całkowita praca zdalna, jeśli charakter pracy na to pozwala,

platformę ze szkoleniami zewnętrznymi i wewnętrznymi – np. programowanie czy analiza danych lub komunikacja, podejście strategiczne, negocjacje i inne,

program poleceń pracowniczych – nagrodę pieniężną za polecenie osoby do pracy w banku.

Jak wygląda wdrożenie i rozwój?

Na bank nie wrzucimy Cię na głęboką wodę. Zaplanowaliśmy wdrożenie, które obejmować będzie wprowadzenie do organizacji, Twojej jednostki biznesowej i zadań.

Program adaptacyjny będzie trwał około 2 miesięcy.

Na początku Twoja przełożona pokaże Ci naszą kulturę organizacyjną i odpowie na wszystkie pytania.

Dołącz do nas w kilku krokach:

Wyślij CV do naszej analizy, a my podejmiemy decyzję czy zaprosimy Cię do kolejnego etapu.

Spotkaj się (online) z managerem.

Wykonaj zadanie merytoryczne/test (w zależności od stanowiska).

Pracuj z nami w naszym zespole!

Po każdym z etapów rekrutacji otrzymasz od nas informację zwrotną, dostosowaną do jego poziomu zaawansowania. Po spotkaniach zaś wrócimy do Ciebie z kompleksowym podsumowaniem mailowym lub telefonicznym.

Stosujemy najwyższe standardy zarządzania ryzykiem, dbamy o bezpieczeństwo naszych klientów i świadczonych usług.

Req1492986