Spécialiste des Services aux Patients / Patient Services Specialist

McKesson is an impact-driven, Fortune 10 company that touches virtually every aspect of healthcare. We are known for delivering insights, products, and services that make quality care more accessible and affordable. Here, we focus on the health, happiness, and well-being of you and those we serve – we care.

What you do at McKesson matters. We foster a culture where you can grow, make an impact, and are empowered to bring new ideas. Together, we thrive as we shape the future of health for patients, our communities, and our people. If you want to be part of tomorrow’s health today, we want to hear from you.

spécialiste des services aux patients fait partie intégrante de l’équipe des Services aux patients et est responsable de la coordination et de la prestation des services liés aux programmes de soutien aux patients offerts par les Services spécialisés McKesson. Ce poste nécessite des interactions avec les patients, les compagnies d’assurance, les pharmacies, les médecins et d’autres professionnels de la santé (PS) pour explorer et obtenir une couverture pour le médicament prescrit ainsi que la gestion des cas des patients.

Responsabilités:

Le spécialiste des services aux patients sera responsable de l’inscription en temps opportun du patient au programme de soutien aux patients

Assurer la liaison avec le patient, l’assureur et le médecin concernant la documentation requise pour une couverture de remboursement maximale, y compris l’exploration de tous les assureurs publics et privés et fournir les recours hiérarchiques de l’employeur au besoin

Recueillir de l’information et vérifier l’admissibilité du patient à l’aide d’une évaluation financière en fonction des directives du programme

Fournir des réponses aux demandes de renseignements généraux en fonction des renseignements fournis dans le cadre du matériel du programme

Coordination avec les pharmacies spécialisées et de détail pour s’assurer que le patient a accès au traitement requis

Surveiller proactivement le dossier du patient pour s’assurer que les renouvellements de remboursement et d’aide financière sont effectués en temps opportun

Documents de processus à l’appui des soins du patient, y compris les rapports de perfusion, les résultats de laboratoire et les quotes-parts

Recevoir, enregistrer et signaler les événements indésirables conformément aux exigences du fabricant de produits pharmaceutiques

Participer et assister aux activités d’amélioration continue du service lié aux processus, à la qualité, à la formation, etc.

Maintenir les niveaux de service dans la gestion des cas, y compris les taux de réponse par téléphone et le délai avant le premier contact avec le patient

Événements indésirables signalés dans les vingt-quatre heures suivant la réception et tout autre indicateur clé de performance établi comme niveau du programme

Effectuer la saisie de données, répondre aux appels entrants, passer des appels sortants, gérer les logiciels de courriel et de télécopie et exercer des fonctions administratives générales, y compris la télécopie et le classement

Exigences minimales:

5 ans d’expérience connexe

Autres compétences:

Avoir une expérience dans le secteur des soins de santé, des produits pharmaceutiques ou de l’assurance est un atout

Solides aptitudes pour le service à la clientèle, la communication et la résolution de problèmes

Aisance à travailler dans un environnement de centre de contact

Maîtrise des applications Microsoft Office (Word/Excel)

Esprit d’équipe

Études postsecondaires ou l’équivalent

Organisé, avec un grand souci du détail

Flexibilité dans la rotation du travail ou la variété des heures de travail (les heures d’ouverture sont de 8 h à 20 h du lundi au vendredi)

Le titulaire de ce poste fournira un soutien quotidien aux clients internes et/ou externes à l’extérieur du Québec et/ou des États-Unis. Par conséquent, il/elle doit maîtriser l’anglais parlé et écrit. Veuillez noter que le nombre de postes nécessitant des compétences en anglais a été limité dans la mesure du possible.

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The Patient Services Specialist is an integral part of the Patient Services team, responsible for the coordination and delivery of services related to the patient support programs offered by McKesson Specialty. The role involves interactions with patients, insurance companies, pharmacies, physicians and other health care professionals (HCPs) to explore and obtain coverage for the prescribed medication as well as management of the patient cases.

Responsibilities:

The Patient Services Specialist will be responsible for the timely enrollment of the patient into the Patient Support Program

Liaise with the patient, insurer and physician regarding the documentation required for maximum reimbursement coverage, including the exploration of all public and private insurers and providing employer escalations as required

Conduct information and conduct patient financial assessment eligibility based on program guidelines

Provide responses to general inquiry calls based on information provided as part of the program materials

Coordination with Specialty and Retail pharmacies to ensure that the patient has access to the required treatment

Proactively monitor the patient's file to ensure that reimbursement and financial assistance renewals are done in a timely manner

Process documents supporting the patient's care, including infusion reports, lab results, copays

Receive, record and report Adverse Events as per the Pharmaceutical Manufacturer requirements

Participate and assist in departmental continuous improvement activities related to process, quality, training, etc

Maintain service levels in case management, including telephone answer rates, time to initial contact with the patient

Adverse Events reported within twenty-four hours of receipt and any other Key Performance Indicators established as the Program level

Perform data-entry, answer inbound calls, make outbound calls, manage e-mail and fax software, general administrative functions including faxing, filing.

Minimum Requirements:

5 + years of related experience

Additional Skills:

Experience in the healthcare, pharmaceutical or insurance industry would be an asset

Strong customer service, communication, problem solving skills required

Comfortable working in a contact center environment

Proficient in Microsoft Office applications (Word/Excel)

Team Player

Post-secondary education or equivalent

Organized with a high attention to detail

Flexibility in working rotational or variety of different hours (hours of operation are 8 am to 8 pm Monday to Friday)

The incumbent of this position will provide daily support to internal and/or external clients outside Quebec and/or in the United States. Therefore, he/she must be proficient in spoken and written English. Please note that the number of positions requiring English language skills has been limited where possible

We are proud to offer a competitive compensation package at McKesson as part of our Total Rewards. This is determined by several factors, including performance, experience and skills, equity, regular job market evaluations, and geographical markets. The pay range shown below is aligned with McKesson's pay philosophy, and pay will always be compliant with any applicable regulations. In addition to base pay, other compensation, such as an annual bonus or long-term incentive opportunities may be offered. For more information regarding benefits at McKesson, please click here.

Our Base Pay Range for this position

$45,000 - $75,000

McKesson is an Equal Opportunity Employer

McKesson provides equal employment opportunities to applicants and employees and is committed to a diverse and inclusive environment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, protected veteran status, disability, age or genetic information. For additional information on McKesson’s full Equal Employment Opportunity policies, visit our Equal Employment Opportunity page.

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