Customer Service Specialist

Wolters Kluwer Italia, player di riferimento nello sviluppo di software ambientale, ricerca per la propria Legal & Regulatory, sede Firenze (Osmannoro), un Technical Customer Service Support

La risorsa selezionata si occuperà di:

Gestire i ticket che arrivano al servizio di assistenza: comprendere gli obiettivi del cliente, anticiparne le esigenze e presentare soluzioni adeguate.

Creare strategie per rispondere alle domande e risolvere i problemi dei clienti, attraverso un approccio consulenziale.

Sviluppare una relazione con il cliente, mirata alla fidelizzazione.

Monitorare i risultati dei clienti per garantire un servizio di alta qualità, gestendone in modo proattivo le aspettative e proponendo eventuali miglioramenti.

Interagire con il team per la risoluzione dei ticket, filtrando le richieste dei clienti.

Principali attività

Fornire informazioni puntuali sulle diverse soluzioni di prodotto;

Effettuare supporto telefonico per richieste ordinarie e straordinarie riferite al prodotto in assistenza, eventualmente rimandando le richieste ad altre funzioni più indicate;

Mantenere attiva le relazioni con i clienti;

Gestire i reclami;

Garantire la piena soddisfazione dei clienti.

La risorsa dovrà utilizzare regolarmente strumenti quali Microsoft Devops per inserimento, ricerca e monitoraggio degli item registrati.

Registrare e gestire i ticket in ambiente SalesForce.

Requisiti

Diploma indirizzo tecnico\informatico; O laurea preferibilmente ad indirizzo tecnico-gestionale;

discreta conoscenza dei principali Database (Postgresql, Oracle, MS SQL, Ecc.);

buona conoscenza delle tecniche di analisi software e di definizione delle specifiche funzionali;

Esperienza (maturata in attività simili) di almeno 1-2 anni;

Ottima conoscenza della lingua italiana sia scritta che orale

Conoscenza lingua inglese

Ottima conoscenza applicativi Word e Excel

Ottime doti comunicative e predisposizione alle relazioni interpersonali

Ottima gestione dello stress e degli imprevisti

Orientamento ai risultati

Cosa Offriamo

Lavoriamo in un contesto multinazionale in forte espansione e mettiamo a disposizione dei nostri team:

People Care: cura e attenzione verso l’ambiente di lavoro, le persone e la loro crescita individuale e professionale all’interno dell’organizzazione di Technology.

Formazione continua:

Accesso alle più qualificate piattaforme di formazione tecnologica;

Accesso a percorsi formativi di qualità attraverso il programma interno #GROW;

Communities di knowledge sharing

Programmazione di percorsi personalizzati ore IT

Progetti internazionali e interfunzionali: possibilità di partecipare a progetti internazionali per garantire lo scambio di conoscenze e idee.

Metodologia di lavoro: modalità operativa in Agile in ambiente di lavoro collaborativo, informale e aperto dello scambio di idee

Benefit

Modalità Ibrida di lavoro

Orario flessibile per garantire la conciliazione lavoro/vita privata

Buoni pasto del valore di 8 euro

Programmi on-line di well-being

Piattaforma Welfare aperta a tutti i dipendenti

Sede di lavoro

Firenze (Osmannoro) e Smart working

#winasateam

#wolterskluweritalia

#LI-Hybrid

Applicants may be required to appear onsite at a Wolters Kluwer office as part of the recruitment process.

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