Customer Support Specialist

Customer Service Specialist- proiect temporar 3 luni

Cauți un job unde să vorbești mult, să ajuți clienți și să înveți o mulțime de lucruri despre lumea băuturilor (fără degustări la birou, promitem)? Atunci esti la un pas distanta de ceea ce iti doresti!

Suntem o echipă energică, pasionată de ceea ce facem, iar acum căutăm un Customer Service Specialist pe o perioadă determinată de 3 luni, care să ne ajute să ținem motoarele turate la maximum pe final de an.

Ce vei face la noi:

Vei gestiona apelurile și solicitările clienților (inbound și outbound) într-un mod profesionist și prietenos.

Vei procesa comenzile primite prin site, telefon sau e-mail și te vei asigura că acestea ajung la timp la clienți.

Vei urmări livrările prin platforma de curierat și vei interveni prompt în cazul unor neclarități.

Vei oferi informații detaliate despre produsele noastre și vei recomanda soluții potrivite pentru nevoile clienților.

Vei contribui la promovarea produselor prin identificarea oportunităților de cross-sell și up-sell.

Vei gestiona și rezolva situațiile neprevăzute într-un mod rapid și profesionist.

Vei colabora cu colegii din alte departamente pentru a asigura un flux de lucru eficient.

Vei avea ocazia să propui idei pentru îmbunătățirea continuă a proceselor de customer service.

Ce căutăm la tine:

Ai cel puțin 6 luni experiență în call center sau într-un rol de customer service.

Cunoști limba engleză la nivel mediu.

Comunici clar și prietenos, atât verbal, cât și în scris.

Ești organizat(ă), știi să îți planifici bine timpul și task-urile.

Ai orientare către client și știi să gestionezi conversațiile cu empatie și profesionalism.

Păstrezi mereu o atitudine pozitivă și cauți soluții.

Ce îți oferim:

Salariu competitiv

Bonusuri de sărbători

Tichete de masă

Reduceri exclusive la produsele noastre premium.

Șansa de a lucra într-o companie de top pe piața băuturilor alcoolice premium.

Descrierea companiei

FineStore, liderul pieței românești în segmentul online pentru băuturi alcoolice premium și de prestigiu. Suntem unul dintre cei mai mari importatori și distribuitori oficiali ai unor branduri internaționale de top, oferind produse și servicii excepționale. Cu ani de expertiză în e-commerce și o echipă dedicată, ne mândrim cu o experiență de cumpărare impecabilă, atât pentru clienți individuali, cât și pentru afaceri.

Operațiunile noastre acoperă multiple canale, deservind toate segmentele de clienți atât online, cât și offline: B2C, B2B (on/off trade), IKA si magazine fizic de băuturi alcoolice.