Consultant IV Connecting Tribes Business Banking

Ben jij iemand die problemen diagnosticeert, oplossingen ontwerpt en dit samen met verschillende stakeholders kan operationaliseren? Dan ben jij wie we zoeken!

Jij bent iemand die stevig in zijn schoenen staat, daadkrachtig is en voor wie change een gegeven is. Je gaat advies verlenen aan het management om het nemen en uitvoeren van strategische/tactische beslissingen mogelijk te maken en dit doe je dit op basis van goede kennis van de strategie, manier van werken en bedrijfsarchitectuur van de organisatie maar ook vanuit het perspectief van een buitenstaander. Dit alles om oplossingen te operationaliseren die bij dragen aan transformaties. Een pre is dat je ervaring hebt met Sourcing, changemanagement, werken met verschillende tribes en bekend bent binnen het COO domein.

Over de organisatie CS Business Banking

Binnen Business Banking verrichten wij voor ruim 700.000 zakelijke klanten hun dagelijkse bankzaken op het gebied van o.a. het openen en sluiten van rekeningen, het wijzigen van gegevens en alles wat met betalen te maken heeft. Op jaarbasis zijn dit ongeveer 525.000 calls, 140.000 chats en honderdduizenden klantverzoeken. Wij streven hierbij naar een uitstekende service voor onze klanten binnen een perfect lopende operationele organisatie. Een tevreden klant staat bij ons hoog in het vaandel!

Business Banking bestaat uit 7 afdelingen, zogeheten circles, waarbinnen vergelijkbare en aanverwante klantactiviteiten logisch gebundeld zijn. Van deze circles richten er 3 zich op klantcontact (call en chat). De overige 4 zijn bezig met klantverzoeken. De vierde is Account Opening and Closing and Direct Debits en die richt zich op zoals de naam al aangeeft het openen en sluiten van rekeningen en alles wat met incasso te maken heeft. De vijfde circle is In-Life management & IBP en richt zich op o.a. op het wijzigen van bevoegdheden, alles wat met pinnen te maken heeft en Inside Business Payments (IBP). De zesde circle is Cards en ART en richt zich op alles wat te maken heeft met de zakelijke creditcards en alles wat te maken heeft met rechtsvormwijzigingen. En de zevende circle is UBO & Offboarding en richt zich op het vastleggen van de juiste UBO’s en op offboarden van klanten gedreven vanuit de bank. Deze circles worden ondersteund door een stafafdeling die onder andere ondersteunt bij onderwerpen als data en reporting, risk, finance en begeleiding van change.

Deze Consultant functie valt binnen het Center of Expertise (CoE) van Business Banking. Het CoE bestaat uit 4 consultants met ieder een eigen focus area.

Voor deze functie zijn wij op zoek naar een Consultant die zich gaat bezighouden met de vertaalslag van veranderingsprojecten van de Tribes naar de circles, leads en members én andersom. Het succes hiervan draagt direct bij aan een verbeterde bediening van onze klant. Jij zorgt dat veranderingen die Tribes doorvoeren optimaal worden ingericht binnen Business Banking, daarnaast zorg je ervoor dat de verbeterideeën worden vertaald richting de Tribes. Je biedt optimale support aan onze circles, zodat zij hun werk op de juiste manier en steeds efficiënter kunnen afhandelen, bijvoorbeeld door trafficreductie of procesverbeteringen. Je bepaalt in samenspraak met het management, het CoE en de Tribes de aandachtsgebieden en maakt de roadmap voor geplande oplevering. Vervolgens stuur jij op de uitvoering van de geplande initiatieven en zorg je dat alle stakeholders op de hoogte zijn. Je zorgt ook dat onze operationele planning e.d. continue in lijn zijn met alle veranderingen. Verandertrajecten waar je aan kunt denken zijn bijvoorbeeld een het implementeren van een nieuw digitaal proces, het uitfaseren van een systeem en de implementatie van een nieuwe service propositie. Je kijkt naar de mogelijkheden, test deze waar nodig in pilots, en implementeert deze in samenwerking met je Business Banking collega’s en de Tribes.

Wat vraagt deze rol van jou

Resultaatgericht, data driven en daadkrachtig; je wacht niet af maar zorgt dat het geregeld wordt. Je prioriteert, verbetert en neemt besluiten op basis van feiten, data en cijfers. Je bent sterk in het maken van scherpe analyses en stuurt ook op (snelle) besluitvorming;

Ervaring hebt moet Sourcing trajecten;

Bijzonder goed in stakeholdermanagement, organisatiesensitiviteit én je hebt affiniteit met IT; je weet wat er speelt in je omgeving en kunt zaken aan elkaar verbinden. Je hebt namelijk te maken met veel diverse stakeholders, van (Super)Circle Leads tot Product Area Leads en van Customer Loyalty Members tot IT-specialisten. Je bent een gedreven verbinder en een volwassen gesprekspartner die nauw samenwerkt om verwachtingen te managen en mensen in beweging te krijgen om je doelen te behalen;

Creatief, ondernemend en volhardend; je bewandelt alternatieve wegen, je weet belemmeringen om te buigen in mogelijkheden, hebt lef en durft risico’s te nemen om out of the box oplossingen te implementeren. Je bent niet bang om te falen en staat achter je ‘creatieve out of the box’ ideeën. Je weet daardoor stakeholders te enthousiasmeren, zodat ze je ideeën adopteren;

Initiatiefrijk en een stevige gesprekspartner; jij behartigt de belangen van Client Services Business Banking. Je kunt onze standpunten op de juiste manier overbrengen en zorgt dat onze wensen de juiste prioriteit krijgen. Jij zoekt stakeholders proactief op en zorgt dat we bovenaan hun agenda en prioriteitenlijst staan;

En natuurlijk neem je een tevreden klant, in alles wat je doet, als uitgangspunt.

Wat vragen wij

HBO/WO niveau;

Ervaring met verbetertrajecten;

Kennis van (bank)processen, IT-tooling en serviceconcepten;

Sterk analytisch vermogen en cijfermatig inzicht, resultaatgericht en met oog voor verbeterpotentieel;

Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Wat bieden wij

Een dynamische werkomgeving waarbij je direct impact kunt maken voor onze klanten;

Een salaris afgestemd op je kwaliteiten en ervaring (FS 17)

Uitstekende (secundaire) arbeidsvoorwaarden;

Uitgebreide opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden;

Standplaats Leeuwarden;

Een 36-40-urige werkweek.

In onze cultuur staan de Orange Behaviours voorop: Je pakt het op en maakt het waar, helpt anderen succesvol te zijn en je loopt altijd een stap voor.

Heb je vragen over deze vacature?

Neem dan contact met op met Herman Gaarman via Teams of

REQ-10095541