Technicien/Technicienne, Centre de services TI

Certains disent que l’essentiel est invisible. Chez Biron, nous croyons que l’invisible détient les secrets de la santé et les clés de l’innovation. C’est pourquoi nous avons à cœur de fournir de l'intelligence médicale personnalisée, utile et accessible, donnant ainsi le pouvoir à tous de prendre leur santé en main. L’humain se trouve au centre de nos préoccupations quotidiennes. C’est aussi vrai pour les talents de notre entreprise.

Si comme nous, avoir un impact positif et créer une société en santé est important, et que vous souhaitez évoluer au coeur d’une entreprise en pleine effervescence avec plein de beaux défis, rejoignez-nous!

Votre rôle est important :

Le Technicien, Centre de service TI offre de l’assistance technique de premier et deuxième auprès des utilisateurs. Il effectue des diagnostics propose et applique des solutions en respect des standards corporatifs pour la configuration du matériel informatique afin d’assurer l’interopérabilité des différentes composantes et leur bon fonctionnement.

Vos principales responsabilités:

Offrir l’assistance nécessaire aux utilisateurs par téléphone, visioconférence et en personne.

Prendre en charge billets reçus et assignés, de leur réception à leur fermeture, à l’aide d’un système de billetterie ITSM.

Documenter les actions de diagnostics, de communication et de résolutions dans l’outil de billetterie

Effectuer le dépannage des incidents liés aux applications et assurer le support, le suivi, l’entretien et l’opération:

bureautique

réseautique de base

audio/visuel

clinique

Établir des diagnostics en fonction des données antérieures et des observations faits sur les incidents expérimentés par les utilisateurs

Mettre en place des laboratoires de tests et d’évolutions logiciels

Communiquer de façon adaptée et efficace avec les utilisateurs par téléphone, par écrit et en personne

Installer des équipements et logiciels utilisés

Collaborer à la gestion du parc informatique corporatif

Collaborer à la saine gestion des licences.

Documenter les actions de diagnostics, de communication et de résolutions dans l’outil de billetterie.

Effectuer l’opération du réseau en respectant les politiques et les procédures corporatives en la matière (sécurité d’accès, copies de sécurité, entretiens préventifs)

Participer à l’élaboration de la documentation des politiques et procédures d’opération.

Collaborer au déploiement des projets de l’équipe.

Oeuvrer en tant qu’intermédiaire entre les usagers et les administrateurs, réseaux et des systèmes

Soutenir les administrateurs, réseaux et des systèmes;

Important à savoir:

Poste permanent, temps plein (37,5 heures par semaine);

Mode hybride – 3 à 4 jours par semaine en présentiel au siège social de Brossard;

Permis de conduire requis ainsi que l'accès à un véhicule pour certains déplacements en points de service

Être disponible pour des gardes les soirs et les week-end en rotation (rémunéré)

Profil recherché:

Diplôme d'études collégiales (DEC) en informatique, réseautique et bureautique ou l’équivalent ;

Deux à cinq ans d’expérience en installation et en support d’équipements informatiques incluant les éléments réseautiques.

Environnement Windows XP, 7, 8 et 10

Messagerie Exchange, Office 365

Active Directory et Group Policy (GPO)

Réseau IP (de base)

Connaissance et gestion des Images standards des PC (SCCM serveur)

Atout : Concepts ITIL

Atout : Connaissance des environnements MAC

Atout : Connaissance des environnements OS portables (iOS, Android, etc.)

Être doué pour les relations interpersonnelles

Excellente communication et orientation client

Bonne gestion des priorités et capacité à travailler en équipe

Apte à travailler sous pression

Avoir la capacité de s'adapter

Savoir gérer son temps

Être proactif quant aux impers technologiques

Ce que nous vous offrons:

Une qualité de vie, un environnement stimulant et en pleine croissance ;

Une gamme complète d’avantage sociaux ;

Une culture centrée sur l’innovation et l’excellence ;

Une culture d’entreprise valorisant la formation continue ;

La capacité d'avoir un impact sur la vie de milliers de personnes ;

Un montant annuel alloué à l’abonnement à une activité sportive ou l’achat de matériel de télétravail.

Notre ADN

Biron encourage et accueille des équipes et des idées diverses: des idées nouvelles, différentes et qui changent la donne. Nous nous efforçons constamment d'être à la hauteur de nos valeurs fondamentales d'empathie, de respect, d’innovation, d’excellence et d’intégrité . Nous avons à cœur une culture où la différence est valorisée, chaque membre est écouté et où toutes les voix sont entendues.

Nous nous engageons à l'amélioration continue et à un lieu de travail diversifié et inclusif pour tous. Les candidat.e.s seront considéré.e.s sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, de perception ou d'identité de genre, d'origine nationale, d'âge, d'état matrimonial, de statut d'ancien combattant protégé ou de handicap. Des aménagements sont disponibles sur demande tout au long du processus de recrutement.