Retail Service Agent

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Welcome to FedEx Express Latin America and Caribbean Division Employment Opportunities Site!

FedEx is widely acknowledged as a world-class company. We are honored and proud to be consistently recognized as a great place to work, a technology innovator and one of the world’s most admired and respected companies.

FedEx is consistently named among the World’s most valuable and admired brands. Some of our recent awards include:

2020 Fortune’s World Most Admired Companies (14th)

2019 Fortune’s Best Places to Work (15th)

2019 Forbes’s One of the “Best Employers for Diversity”

2020 FedEx LAC included in the GPTW’s Best Workplaces in Latin America Ranking (24th)

2021 FedEx Mexico was included in the GPTW Ranking for 18th consecutive years

2020 FedEx Mexico received the CEMEFI Certification for 13th consecutive years endorsing FedEx as a company socially responsible

2021 FedEx Chile was re-certified with Giro Limpio, a seal from the Agency of Sustainable Energy that seeks to improve the energy efficiency of the ground transportation sector, by reducing fuel consumption and greenhouse gas emissions.

2019 FedEx Uruguay selected by GPTW among the 5 best companies to work for.

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RC750666 Retail Service Agent (Open)English

Retail Service Agent

Full time

Calle 77 # 16-34 local 26
BOGOTA
110221
Colombia

Involves the completion of administrative tasks and coordination relating to the front-line operation which may include data entry, ramp activities, sort activities, trace activities, despatch activities and local customer service. While operational tasks may be part of these roles, the majority of time is spent on office-based activities.

Descripción general del puesto:

• Provee apoyo y ofrece la gama de productos y servicios a los clientes para alcanzar los objetivos de ventas de la Organización, así como el desarrollo de clientes frecuentes y de crédito.

• Realiza una variedad de tareas de servicio al cliente de punto de venta, y administrativas que requieren una interfaz directa e indirecta con el cliente.

• Ayuda a los clientes rastreando paquetes, respondiendo preguntas sobre productos y servicios de FEC y brindando servicio de venta libre y servicio telefónico.

• Verifica los paquetes para garantizar el etiquetado adecuado, la legalidad del contenido, incluido el peso y el tamaño, el embalaje adecuado, los valores del seguro, los requisitos especiales para el envío de materiales peligrosos y el cumplimiento de la documentación aduanera requerida en destino.

• Colabora con el cumplimiento del presupuesto, ingresos/gastos, además de apoyar a optimizar la rentabilidad de las sucursales con la optimización de los recursos.

• Responsable de abrir y cerrar el Ship Center, llegando al menos 15 minutos antes del horario de apertura, manteniendo limpia el área de trabajo, revisando el mobiliario y suministros de trabajo. Respetar los tiempos de atención al cliente.

• Reconoce nuevos clientes u oportunidades de negocio adicionales y ofrece los servicios y soluciones más adecuados, abre nuevas cuentas, obtiene envíos adicionales y envía oportunidades de ventas.

• Asegura una excelente experiencia del cliente desarrollando y brindando soluciones adecuadas a diferentes tipos de problemas del cliente.

• Sigue los procesos comerciales y administrativos, comunicándose con las áreas involucradas. Responsable de salvaguardar los valores de la empresa y evitar desviaciones, faltas y mal manejo en el Ship Center.

• Solicitar los suministros necesarios para llevar a cabo la documentación y embalaje diario de los envíos.

• Las responsabilidades principales son las tareas más importantes o las que se realizan con mayor frecuencia.

Requisitos mínimos:

Educación mínima:

• Diploma de Enseñanza Media / equivalente.

• Idioma: Dominio del inglés.

Experiencia mínima:

• Dos (2) años de experiencia en servicio al cliente enfocado en ventas.

• Conocimientos en el manejo de efectivo y otros valores.

• Experiencia previa en un Ship Center de FedEX con un buen conocimiento de la operación y los requerimientos de los clientes claves.

Habilidades mínimas requeridas:

• Habilidad para levantar 75 lbs/34kgs y manejar paquetes que pesen hasta 68kgs usando el equipo apropiado.

• Precisión y atención al detalle.

• Habilidades de planificación y organización.

• Habilidades sociales.

• Habilidades para resolver problemas.

• Capacidad para determinar y coordinar secuencias de tareas para uno mismo y para los demás.

• Fuertes habilidades de interpretación con experiencia en traducir instrucciones específicas del cliente en requisitos reales.

• Fuertes habilidades en el uso de la tecnología, por ejemplo, escáner / impresora / intranet, etc. con la capacidad de realizar tareas básicas de mantenimiento.

• Se requieren fuertes habilidades generales de oficina, incluyendo digitacion, archivo y conocimientos informáticos.

• Excelentes habilidades de comunicación y relaciones humanas.

• Voz clara y articulada.

• Aparencia ordenada y limpia.

Job Posting End Date:2025-05-07

RC750666