Spécialiste de la chaîne d'approvisionnement en contact avec la

Lieu : Abidjan

Société : Nestlé Cote D'Ivoire

Type de poste : Temps plein

Formation minimum : BTS en administration des affaires, chaîne d'approvisionnement, logistique ou fonctions connexes.

Expérience professionnelle pertinente minimale : Au moins 5 ans d'expérience dans le service à la clientèle, la planification de la demande et de l'approvisionnement, la distribution/manutention ou la vente et/ou le marketing.

RÉSUMÉ DU POSTE

Rejoindre Nestlé, c'est rejoindre la plus grande entreprise d'alimentation et de boissons au monde. Nous sommes une entreprise humaine, animée par la volonté d'améliorer la qualité de la vie et de contribuer à un avenir plus sain.

Nestlé Côte d'Ivoire est actuellement à la recherche d'un Spécialiste de la chaîne d'approvisionnement en contact avec la clientèle.

Il sera également chargé de maximiser le service et d'améliorer l'efficacité au jour le jour, ainsi que d'appliquer efficacement l'approche du cycle de commande parfait afin de minimiser tous les déchets et les complexités dans le flux de la commande à l'encaissement .

VOS RESPONSABILITÉS :

Assurer la création de valeur de la chaîne d'approvisionnement pour Nestlé et le client

- Comprendre les indicateurs clés de performance (KPI) du client, convenir d'objectifs avec le client et établir des rapports réguliers par rapport à ces objectifs.

- Comprendre et faire connaître la chaîne d'approvisionnement du client et son alignement sur la chaîne d'approvisionnement de Nestlé.

- Gérer le réapprovisionnement et assurer la bonne couverture des stocks pour les clients satellites

Favoriser l'alignement fonctionnel :

- En partenariat avec les ventes et l'ensemble de la chaîne d'approvisionnement, définir et diriger une stratégie client commune.

- Coordonner les équipes multifonctionnelles depuis la création du concept jusqu'à la livraison finale.

- En collaboration avec le directeur des ventes, définir des plans d'amélioration conjoints avec les clients afin de renforcer la "capacité de gagner" de Nestlé, en s'appuyant sur la méthodologie CFSC.

Être un ambassadeur de la chaîne d'approvisionnement pour Nestlé et le client

- Assurer le succès de la disponibilité en rayon et en ligne, de la fraîcheur en rayon et de la disponibilité des stocks des distributeurs.

- Mettre en évidence les opportunités commerciales pour Nestlé et le client, en créant des écarts de compétitivité grâce à la création de valeur de la chaîne d'approvisionnement.

- Diriger toutes les autres initiatives d'efficacité de la chaîne d'approvisionnement pour le client, par exemple le coût du service, la planification collaborative, les coordinateurs basés sur le client, etc. et représenter Nestlé dans l'industrie.

Centre d'appel :

- Gérer tous les types de demandes des clients et les résoudre ou les confier au responsable approprié tout en développant des relations avec les clients

VMI/CMI :

- Générer les commandes des clients (proposition) conformément aux paramètres de réapprovisionnement convenus

Commander un filtre:

- Contacter le client ou le contact interne pour résoudre les commandes bloquées dans le cadre de l'accord de niveau de service (SLA)

- Aligner les informations sur les matériaux avec les clients afin de pouvoir saisir les commandes

Exécution des commandes :

- Contacter le client, le cas échéant, pour proposer des mesures d'atténuation en cas de risque de rupture de stock et tenir à jour le référentiel des ruptures de stock.

- Appliquer les mesures d'atténuation convenues avec le client si elles concernent des commandes existantes ou demander au service d'exécution des commandes de mettre en place les mesures d'atténuation pour les commandes à venir.

- gérer les problèmes d'affectation des stocks nécessitant un contact avec le client

- Gérer le problème de création de livraison en collaboration avec le filtrage des commandes et/ou le CCI (Centre de compétence en matière d'interface).

- contacter le client et proposer une solution en cas de problèmes de transport liés à l'optimisation de la charge, à la sélection du transporteur, à la planification des rendez-vous et aux retards de livraison

- Contacter le client et proposer une résolution en cas de problèmes de logistique physique (entrepôt) liés à la capacité de l'entrepôt et/ou aux problèmes de ramassage, d'emballage et de chargement.

Gestion des commandes de tiers à l'exportation (modèle de triangulation et de pyramide) :

- Partager les commandes des clients avec les fournisseurs et demander le plan de chargement des différences.

- Suivi avec les fournisseurs pour s'assurer que toutes les commandes sont chargées et facturées.

- Collaborer avec les fournisseurs pour résoudre les problèmes de documentation.

- Fournir une visibilité à 360 sur le statut des commandes aux clients et aux équipes internes

Facturation :

-Saisir et enregistrer les demandes de retour et de refus dans le cadre de l'interaction avec les clients.

Analyser les raisons des refus et contacter les clients pour proposer des mesures d'atténuation des refus.

-Évaluer la conformité des demandes de retour selon les conditions de la politique de retour du marché et s'assurer que tous les documents pertinents sont en place pour l'analyse de la valeur du crédit/débit.

-Gérer l'exécution des refus avec les clients et les transporteurs et recevoir et archiver toutes les informations pertinentes sur le cas.

Fournir des conseils et de l'aide avec la documentation manquante - si nécessaire - à la gestion des réclamations sur l'acceptation / la non-acceptation des retours et des refus.

-Informer les ventes sur les retours non acceptés et demander leur approbation si nécessaire - En fonction du marché

QU'EST-CE QUI FAIT VOTRE SUCCÈS ?

Vous devez avoir une excellente connaissance des outils Microsoft Office

La connaissance de SAP serait un avantage supplémentaire

Expérience en gestion de projet pour la mise en œuvre de projets majeurs ou de programmes de changement.

Vous devez avoir une bonne maîtrise de l'anglais et du français.

2 ans ou plus d'expérience dans au moins deux (2) des domaines suivants :

- Service à la clientèle

- Planification de la demande et de l'offre

- Distribution / Manutention

- Vente et/ou marketing

Comment postuler ?

"Nestlé est un employeur souscrivant au principe de l'égalité des chances et recherchant la diversité parmi les candidats qualifiés à l'emploi. Tous les candidats seront pris en considération sans distinction de race, d'ethnie, de couleur, de sexe, d'âge, de religion, de nationalité, de handicap ou de handicap apparent, d'état de santé ou de tout autre statut protégé, tel que défini par la loi applicable".

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt ; toutefois, seuls les candidats sélectionnés pour un entretien seront contactés. La date limite de dépôt des candidatures est fixée au 6 mai 2025.