Process Associate-Customer Care

En Genpact, no solo nos adaptamos al cambio, sino que lo impulsamos. La IA y la innovación digital están redefiniendo las industrias, y nosotros estamos liderando la carga. AI Gigafactory de Genpact, nuestro primer acelerador de la industria, es un ejemplo de cómo estamos escalando soluciones de tecnología avanzada para ayudar a las empresas globales a trabajar de manera más inteligente, crecer más rápido y transformarse a escala. Desde modelos a gran escala hasta IA agentica, nuestras soluciones innovadoras abordan los desafíos más complejos de las empresas.

Si te desenvuelves en un entorno cambiante e impulsado por la tecnología, te encanta resolver problemas del mundo real y quieres formar parte de un equipo que está dando forma al futuro, este es tu momento.

Genpact (NYSE: G) es una empresa de servicios y soluciones de tecnología avanzada que ofrece un valor duradero a las empresas líderes a nivel mundial. A través de nuestro profundo conocimiento del negocio, la excelencia operativa y las soluciones de vanguardia, ayudamos a las empresas de todos los sectores a salir adelante y mantenerse a la vanguardia. Impulsados por la curiosidad, el coraje y la innovación, nuestros equipos implementan datos, tecnología e IA para crear el mañana, hoy. Conócenos en genpact.com y en LinkedIn, X, YouTube y Facebook.

Descripción del trabajo

Invitamos a postularse para el puesto de Asociado de Procesos, Representante de Atención al Cliente para Proceso de Voz! Estamos buscando agentes altamente organizados y enfocados en el cliente para unirse a nuestro equipo. Este rol implicará la gestión de cuentas de clientes, asistencia con soporte técnico, resolución de consultas y garantizar el buen funcionamiento de los servicios. Como el primer punto de contacto para los clientes, el candidato ideal debe poseer habilidades interpersonales excepcionales y una fuerte capacidad para manejar una variedad de tareas, manteniendo un alto nivel de profesionalismo y atención al detalle.

Responsabilidades

• Resolver las necesidades de los clientes llamantes siguiendo las directrices del cliente

• Servir como el primer punto de contacto para los clientes, saludándolos amablemente y proporcionando información sobre productos y servicios

• Guiar a los clientes a través de los pasos de solución de problemas o referirlos al departamento adecuado para obtener más ayuda

• Mantenimiento general de cuentas revisando y procesando los cambios necesarios según las directrices del cliente • Presentar quejas de clientes o escalarlas según el nivel correspondiente

• Manejar llamadas entrantes y salientes para clientes de EE. UU. e internacionales (Español e Inglés)

• Cumplir con la política de cumplimiento en cada llamada utilizando el manual del cliente

• Asegurar que toda la información del cliente se maneje con la máxima confidencialidad y privacidad

• Orientación al servicio al cliente y enfoque en la resolución de problemas

• Habilidad para manejar múltiples tipos de llamadas y multitareas

• Escalar problemas más complejos a los departamentos adecuados cuando sea necesario, mientras se asegura la satisfacción del cliente

Calificaciones mínimas

• Título de educación secundaria

• Conocimientos básicos de Word, Excel, Outlook

• Conocimientos básicos de navegación en internet

• Flexibilidad en los horarios

• Nivel mínimo de inglés B1

Calificaciones preferidas

• Experiencia en servicio al cliente (deseable pero no obligatorio)

• Familiaridad con productos, servicios y herramientas técnicas bancarias (deseable pero no obligatorio)

• 1-2 años de experiencia (solo preferido)

• Comprensión de la cultura de EE. UU. (deseable pero no obligatorio)

Por qué unirse a Genpact?

Lidere la transformación de la IA primero : cree y escale soluciones de IA que redefinan las industrias.

Genere un impacto : impulse el cambio para las empresas globales y resuelva los desafíos comerciales que importan

Acelere su carrera: obtenga experiencia práctica, capacitación de clase mundial, tutoría y certificaciones de IA para mejorar sus habilidades

Crezca con los mejores : aprenda de los mejores ingenieros, científicos de datos y expertos en IA en un lugar de trabajo dinámico y en rápido movimiento

Comprometidos con la IA ética: trabaje en un entorno en el que la gobernanza, la transparencia y la seguridad estén en el centro de todo lo que construimos.

Prospere en una cultura impulsada por valores: nuestro coraje, curiosidad e incisividad, construidos sobre una base de integridad e inclusión, permiten que sus ideas impulsen el progreso.

Únase a los 140,000+ programadores, modeladores de tecnología y creadores de crecimiento en Genpact y lleve su carrera en la única dirección que importa: hacia arriba.

Construyamos juntos el mañana.

Schedule: Full-time

Travel: